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《阳光心态+压力管理+凝聚力+高效沟通》 一、课程背景 心态影响思想，思想影响行为，行为影响结果，结果影响命运。在工作压力、生活压力都日趋加重的今天，用阳光的心态、合适的方法缓解压力，高情商地对人沟通、高效凝聚团队显得尤为重要。本课程综合员工职业化方面存在的此类问题，振作团队的士气，进一步增强企业的凝聚力、团队意识与使命感，重新回归积极乐观对待工作的阳光心态，加强爱岗敬业，勇于接受挑战及奉献的精神，提升职业素养。鉴于以上原因，组织本次培训。 二、参加人员 圣奥化工中层及储备干部（2天） 三、授课形式：讲授+游戏+讨论点评+案例分析+互动演练+PK分享 四、课程收益 1、进一步提升职业素养水平与认知，做个“爱岗敬业，珍惜感恩，心态阳光”的职业人。 2、转变工作观念，不抱怨，不埋怨，拒绝借口，增强工作中的抗压与抗挫折能力； 3、增强凝聚力与执行力，使大家以积极、向上的面貌，带领团队再创新高业绩。 4、掌握高情商沟通技巧，圆融人际关系，创造和谐沟通氛围。 五、课程大纲 第一单元 阳光心态 一、现代生活状态素描：累死了，烦死了。 视频：当我从11楼跳下 二、 到底是什么偷走我们的快乐？ 互动：英雄之旅的自我探索—描绘自己的生命树。 三、 我们梦想中的幸福人生是什么？ 互动：生命平衡轮 四、阳光心态定义及内涵 故事：东坡坐禅；死囚试验等。 五、接受不完美的自己 1、 接纳自己的三个维度：生理自我、心理自我，社会自我，无条件的接纳自己。 互动：终于成为羡慕的你； 视频：没有不可能 2、自我觉察：关注念头与想法（眼睛行为图） 六、 悦纳别人：先处理心情，再处理事情，构建和谐关系。 七、 在工作中修行—成为更完美的自己，应具有的阳光心态。 1、 男人心态：像喜欢美女那样喜欢工作，与工作谈恋爱，对工作100%负责。 故事：赖汉娶花枝；西亚与红宝石；稻盛和夫—工作是医治百病的良药。 2、 强者心态——四两拨千斤，像包容老人、孩子那样包容客户、同事！合作就是省时间。 3、 商人心态—想赢就先付出，不付出超人代价，不会有超人成绩。 （1）、定位决定地位，具有几流心态，就是几流人才。 （2）、环境层次—怨妇级；行为层次—行动派；能力层次—战术家；信念、价值观层次—战略家；身份层次—觉醒者；精神、灵魂、信仰层次——领袖、伟人。 4、 感恩心态——只有懂得感恩，才会回报，但感恩也是一种回流。 故事：丘吉尔与青霉素； 爱的天平：我为公司做的事和公司为我做的事 八、 阳光心态的ABC理论：问题+对待问题的态度=结果！ 九、 阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！ 第二单元 压力与情绪管理 一、压力的种种表现：工作、生活、家庭、环境、社会、自我实现等。 1、长期心理压力过大，引起的心理症状、生理症状和行为症状。 2、测测你的压力有多大？ 3、我的压力源来自哪里？ 二、压力的定义 三、压力管理 1、压力源造成的问题本身去处理。 2、情绪、行为及心理与生理等方面的缓解。 四、情绪与压力管理策略 1、运动减压：缓解压力的6项运动排序；有氧运动与无氧运动的结合解压法。 2、和谐的人际关系：3种创建圆融人际关系的方法。 3、做好时间管理 （1）、效能法：事物的四象限排序法 （2）、克服拖沓：番茄管理法； （3）、二八高效法：人脑思维的“巅峰”曲线； （4）、时间记账法：一周时间法。 4、音乐调适法：5种不同压力类型人员的音乐调试曲目； 5、体验身心灵全方位放松的音乐冥想与催眠法。 6、颜色调试法：“赤橙黄绿青蓝紫”7种颜色对人体舒缓压力的作用。 7、提高抗挫折能力：正确归因；调整抱负水平；创设一定的挫折情境。 8、控制情绪的3种方法：意义换框法、环境换框法、破框法。 第三单元 团队凝聚力 一、团队的基本概述及什么是团队凝聚力。 二、“唐僧”团队为何能取到真经？ 成员完美的团队更具凝聚力。 如何与不同DISC性格的团队人员相处 1、 D型Dominance：与力量型一起行动，讲究效率和积极务实； 2、 I型Influence：与活泼型一起快乐，表现出对他们个人有兴趣； 3、 S型Steadiness：与和平型一起轻松，使自己成为热心真诚的人； 4、 C型Compliance：与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分。 三、具有高凝聚力团队的九大要素 1、让团队成为明星，而不是某个人成为明星。 2、不给失败留借口，做好出发前的清单革命。 3、发现并关注获胜场景， 4、工合文化，既能创新，又能合作。 5、驶入风暴前，评估心理风险与统计风险 6、往缺口冲，填补空缺，共同掌舵。 7、正视问题，面对障碍；困境时，用幽默化解。 8、超强适应力，从挫折中快速恢复 9、永不放弃，相信坚持的力量 案例：AFR午夜漫步者号如何胜出—悉尼到霍巴特的帆船大赛 四、高凝聚力团队发展的五个阶段：形成期、磨合期、稳定期、高效期、创新期。 五、增强凝聚力的工具：1、员工生日纪念； 2、品牌积分榜。 第四单元 高效沟通技巧 一、什么是高情商的沟通？ 1、沟通中的编码、解码的过程。 2、沟通是阅历的体现，有什么样的阅历，就有什么样的沟通呈现。 案例：热心的小付 3、沟通让你出色，但也有可能让你出局。 数据：美国哈佛大学与普林斯顿大学对于沟通与人际关系的调查分析。 二、影响沟通的四大效应：首因效应、亲和效应、近因效应、定型效应。 三、沟通的六要素：姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头、微笑。 四、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。 1、怎么样做个有谈资的人？ 2、和10种不同职业类型的客户，应该聊什么主题？ 3、和客户沟通的要点：出发点的差异、过程的中的选择题、结果的导向性与评价的差异 五、七种高情商沟通技巧 1、会运用肢体动作及微表情，才会沟通。 2、会发问，才会沟通：中立、客观、建议式的，而非主观武断、强势的； 3、会聆听，才会沟通：聆听背后的价值感、信念系统、感受、微表情等。 4、会区分，才会沟通：区分事实与演绎，区分的核心、本质与方向。 5、会回应，才会沟通：贡献式而非挑战式，非暴力沟通模式。 6、会共情，才会沟通——上推下切平移，与沟通者在价值观、信念、共鸣、更多选择性及发现细节之间的自由切换。 7、会责备，才会沟通：克服追根究底、价值判断、好为人师等习惯，“汉堡式”责备技巧。 六、《高效沟通》大型互动
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