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职场沟通秘笈 课程背景： 职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。 本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。 学习目标： Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义； Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距； Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式； Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平； Ø 了解沟通的过程保障沟通结果； Ø 学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力； Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。 培训对象：各级员工/各级管理者 教学方法 ： 讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练 培训时间：1天 （9:00-17:30） | 内容 | | | | | | | | | | 一、沟通的基本原理 1. 什么是沟通 2. 沟通的基本原理 —编码与解码 3. 有效沟通好处 | | | 自我沟通能力测评 游戏一：母子编码与解码 录像一：两个儿童对话 案例：种树的故事 录像二：人性的弱点 | | 二、沟通的障碍
- 自动过滤
- 情绪效应
- 信息过载
- 防御本能
- 言不由衷
- 文化差异
- 性别差异
| | | 游戏一：一条龙传话 录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤） 录像二：年终奖（情绪） 体验活动：按要求操作 录像三：今天你喂虫子了 录像四：男女朋友 参考资料：你为什么跟别人沟通不畅 | | 三、沟通的类型 1、沟通的七种类型 2、语言沟通和非语言沟通 | | | | | 四、沟通的基本原则 1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则 2,有效沟通的七C原则 Credibility Context Content Clarity Channels Continuity and consistency Capability of audience | | | 录像一：艾琳与埃德Clarity 录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability 小组活动：我与沟通原则 | 了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性 将沟通原则联系自己的沟通行为 | 五、沟通过程中的七个步骤 1. 产生沟通意念 2. 化成表达方式 3. 传送 4. 接受 5. 领悟 6. 接受 7. 行动 | | | | 通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果 | 六、高效沟通方法 1,认清沟通目标和底线 -确立沟通目标 -遵守双方底线 2,维护对方自尊和自信 -真诚是沟通的基石 -尊重对方=尊重自己 -鼓励对方表达 -学会赞美 -“你信息”与“我信息” 3,积极聆听促进参与 -无效倾听 -同理心倾听 4,运用有效的提问技巧 -高效能问题 -漏斗式提问 5,利用和理解身体语言 -常用肢体语言判断 -个人身体语言特征 6,观察并及时反馈 -反馈金句型：+EBI 7,幽默常是一副良药 -幽默不等于笑话 -培养幽默感 8,没有不能沟通的事 -建立沟通意愿 -有一颗谦卑的心 | 14:00-16:15 (135m) (中间休息15m) | | 录像一：同理心倾听：动物的表达与感受 录像二：肢体语言（你的行为背叛了你） 游戏：肢体语言沟通 活动一： “我信息” 活动二：同理心倾听 活动三：漏斗式提问 活动四：“+EBI” 讨论：如何培养幽默感 | 学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练 | | | | 活动一：领导要求无互动 活动二：RCRA互动与结果 | | | | | | |
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