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《现代商务礼仪》 【课程背景】 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，社会层面，礼仪代表一个国家或民族的文明程度和开放程度。企业层面，礼仪代表一个企业的品牌形象、服务水准和综合管理水平。个人层面，礼仪代表一个人的综合修养和职业化水平。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 中国是礼仪之帮，世界各大经济发达国家也是有着自己的礼俗与讲究，国际之间也有通行的礼仪礼节。企业和企业之间，企业内部人与人之间，都依靠礼仪礼节来建立连接与友好融合。所以，商务活动中，以礼为先，以礼相互敬重，把礼上升到一种大家共同认可与赏识的行为规范。商务礼仪就是人们在商务交往活动中，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 许多商务礼仪书籍和课程，都停留在10年前甚至更早。近几年，人们节凑加快，加上网络与信息技术快速发展，很多商务活动要求的范畴、内容、习惯、标准等都有所变化。本人总结过去经验和现在商务变化，开发了本课程《现代商务礼仪》。旨在：延续、补充和完善“商务礼仪”，满足现代企业对“商务礼仪”的新需求。 课程教学目标明确，教学方式灵活，“讲授、观摩、演练、体会、应用”，融会贯通，便于学员掌握，欢迎有需求的企事业单位选用。 【课程收益】 1.让学员系统掌握礼仪知识与规范，得到职业提升。 2.通过培训帮助提升企业形象与服务水平。 3.帮助企业综合提升经营能力与效益倍增。 【课程形式】 讲授、互动、练习等 【课程对象】 营销人员、接待人员、导购人员等 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、课程导入 1、测试与互评：学员展示 2、礼仪的起源于内涵 3、礼仪重要性：案例 二、仪容仪表 1、第一印象 时间/角色/环境/破冰 2、仪容规范 发型/面部/手部/微笑/目光 3、仪表规范 着装/鞋袜/工牌 仪表检查 4、仪态规范 站姿/坐姿/蹲姿/行（走）姿 5、肢体语言规范 肢体语言分类/作用/禁忌 三、商务礼仪 1、一般社交礼仪 介绍/称呼/致意/名片/电话 2、网络社交礼仪 互动（视频、语音、聊天） 发布/共享/评价/分享 3、迎宾礼仪 预约/开门/关门/迎宾/送客 4、公函礼仪 邮件/公文/邀请函/律师函 5、接待礼仪 接待/用餐/住宿 6、出行礼仪 飞机/高铁/乘车/电梯 7、商洽礼仪 参观/演示/洽谈/签约 8、商务仪式 开业典礼/剪彩/道贺/签字/会议 9、文明用语 职业用语与注意事项 10、涉外商务礼仪 涉外礼仪基本原则 东南亚礼仪 西方主要国家礼俗与禁忌
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