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高效沟通技巧 培训目的： 深入认识沟通在管理中的重要性、营造主动和谐沟通氛围； 掌握与不同个性、不同层级的同事进行沟通的策略和技巧。 培训课时： 6小时 培训对象：银行中基层管理干部 课程概要： 讨论：和什么样的下属沟通最困难？ 第一部分、沟通深度认知 1、德鲁克：两个70% 2、什么是有效的沟通？ 游戏：折纸 3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍 4、克服障碍的九大策略 5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达 6、不同沟通方式的沟通要决： 面对面沟通、书面沟通、会议沟通、电话沟通、网络沟通 第二部分、如何与不同性格的人沟通 1、如何与表现型的人沟通 2、如何与分析型的人沟通 3、如何与支配型的人沟通 4、如何与和蔼型的人沟通 第三部分、如何与上司沟通 1、 与上司沟通的四大法则 2、 如何理解上司安排的任务 明确目标 → 理解任务 → 明晰责任 → 承诺结果 3、如何获得上司的认可 4、如何向上司推销您的建议 5、如何正确对待上司的批评 第四部分、如何与下属沟通 1、 如何让下属明确工作目标（5W2H） 核心：让下属理解工作价值WHY、让下属有重要感WHO 讨论：HOW和HOW MUCH 谁来考虑？ 2、 如何有效激励下属 3、 如何艺术地批评下属 情境模拟演练：绩效面谈 4、 如何恰当处理下属的抱怨 情境模拟演练：化解对抗情绪 第五部分、如何与平级同事沟通 1、平级沟通的五个原则 2、如何赢得平级同事的配合 3、如何化解平级间的矛盾
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