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非暴力式沟通
概 述 我们的沟通方式多半是源自我们的原生家庭，在进入校园及社会的时候也会进行学习及改变。由于平时的工作状态，为了维持同事之间的和谐相处，也会保持礼貌及冷静。但是，在指标及竞争的压力下，很容易回到原生家庭的沟通方式，或是变成暴力的强制性沟通。 暴力式的沟通在当下好像是没有办法的办法，也看起来直接而有效，然而那些都只是假象。表面上的顺从，不代表绩效会有所改善，更可怕的是会有难以想象的后遗症出现，那些短暂压抑的情绪及行为，都会成为后来的抗争或逃避。 除了暴力式沟通外，难道没有其他的沟通方式吗？这就是这个课程所传递的关键技巧 - 非暴力沟通。 许多人都以为性格是影响沟通最大的因素，但个性是影响成人行为的所有影响因素中，影响最小的。这在课程中，也会进行解说及案例分享。
| 非暴力式沟通 | | | | | | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | | | • 单元目的：说明什么是非暴力沟通，并明确沟通的障碍 • 沟通方式的选择 • 沟通中的两种反应 • 第三种方式：非暴力沟通 • 非暴力沟通的四个要素 • 沟通中的四个障碍 • 活动：回顾过去沟通的问题 | | | | • 单元目的：沟通的基础应该是基于事实的观察，然而我们沟通的基础通常是评论；太多的时候，我们忽视自己内心及他人表达的情绪，而不去感受当下。 • 三脑的结构 • 事实、情绪、理智 • 区分事实及评论 • 区分感受和想法 • 活动：寻找适当的词汇来描述自己的感受 | | | | • 单元目的：探索人们深层的需要及如何请求帮助 • 听到不中听的四种反应 • 人类的基本需要 • 个人成长的三个阶段 • 如何提出请求 • 请求与命令 • 活动：提出请求的情境 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 角色扮演 | | • 单元目的：倾听是沟通的基本技巧，比起倾听别人来说，倾听自己更为困难 • 阻碍倾听的行为 • 倾听的技巧：分辨对方表达的阶段 • 无法倾听时的处理 • 倾听的力量 • 如何处理对方的挑战 • 活动：互相倾听对方的故事 | | | | • 单元目的：我们有很多时候的沟通行为是被不自知的情绪所控制及影响，所以要有掌握的力量 • 当我们的表现不完美时 • 为什么会自责 • 自我宽恕 • 包容的两种需要 • 用选择替代不得不 • 活动：理解我们的行为动机 | | | | • 单元目的：在感到愤怒的时候，如何用适当的方式表达，而非毁灭式的行为；在需要强制对方行为的时候，如何有效地表达 • 为什么会生气 • 合理的愤怒 • 表达愤怒的四个步骤 • 强制与惩罚 • 活动：重新来过失败的案例 | | | | • 单元目的：赞赏是最佳激励他人的方式，然而我们总是做不到 • 赞赏的时机 • 如何表达感激及赞赏 • 如何接受他人的赞赏 • 活动：赞赏同学及接受赞赏 | | | | | | |
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