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方案呈现及协作（冲突）技巧 课程目标 IN 部门的挑战在于两点： 1. 项目的进度需要保护金三角（时间、成本及范围），但面对需求部门的强烈改变要求，很多时候难以确保。 2. 需求部门要求新的功能或应用，交付的速度较慢，难满足需求部门的要求。 本课程设计的目标： 1. 由于IN 的资源是有限的，确实掌握需求部门的要求，准确开发，这样才能在有限的资源下，满足需求部门的需要。 2. 面对改变要求的时候，要能够依照专业的理解，勇敢地去说明项目的状况，并表达对与对方需求的理解。 课程大纲 | 课程内容 | | | | 第一单元 基本观念 1. 以客为尊 2. 认同差异 3. 改变行为 4. 合作⧧关系 5. 改变习惯 | | 建立基本的观念 1. 要以对方的角度来思考，而不是自己想要说什么 2. 别人和我不同是正常的 3. 了解改变的是行为，不是自己 4. 合作与关系是两个不同的概念 | | 第二单元 方案呈现 1. 第一步：暖场（知己知彼。打开局面） 2. 第二步：重组（梳理整合，发表见解） 3. 第三步：证明（以理服人，引发思考） 4. 第四步：共鸣（设身处地。以情动人） 5. 第五步：提议（稳扎稳打，抛砖引玉） 6. 第六步：推出（拨云见日，产品展示） | 1. 以一个方案作为集体讨论的案例 2. 分组制作说辞 | 1. 要成为内部客户的商业伙伴，必须要能够提出有价值的提案，然而提案的内容和如何沟通是两个不同的概念。 2. 在这个单元，会引用一个实际的提案作为讨论的案例。在讨论中，带着学员走过整个过程，用互动的方式让学员理解每个步骤的工作是什么？ 3. 最后，分成两组，每组找一个提案来制作他们的方案呈现，然后交叉报告与验证。 | | 第三单元 合作的策略 1. 托马斯冲突模型 • 竞争 • 逃避 • 迁就 • 折衷 • 合作 2. 我应该使用的策略 | 1. 活动：冲突风格测试 2. 活动：不同策略的优劣点 3. 活动：使用不同策略的时机 | 托马斯冲突模型已经提出很久，许多的课程也引用这个模型，但多半尽是介绍。本课程会用这个模型，来引导学员了解不同的策略都是有其价值，要依照不同的状况来选择。弹性是重点，不要经常使用某一个策略。 | | 第四单元 协作的技巧 1. 三脑沟通，互相理解 2. 建立正向的沟通氛围 3. 双赢目标，有效开场 4. 双赢的心态：勇气及尊重 | 1. 三脑冲突沟通 2. 共同目标 3. 设计开场白 4. 五种情境模拟 | 1. 很多冲突是来自于对方认为你不理解自己，因此要透过三脑沟通的方式让对方理解你的意图。 2. 在协作的时候，对方的防御心态是来自于没有安全感，因此找出双方的共同目标，有助于创造正向的沟通氛围。 3. 开场白的设计极为重要，也经常被人所疏忽，因此本课程提供样板，让学员在课后依然可以自行设计开场白。 4. 以托马斯冲突模型为蓝图，发展自己能力创造双赢。 | |
课程长度： 一天（7小时/天）
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