| 远程沟通技巧 |
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| • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | | |
| • 单元目标：跨文化的沟通是困难的，所以需要掌握一些必要的关键概念 • 跨文化交流 - 新规范 • 理解文化多样性 • 发展个人文化的意识 • 需求相互接受 • 把事情简单化 • 活动：不同文化的差异 | | |
| • 单元目标：处理情绪最大的困难在于理解自己的情绪，管理情绪的关键在于理解自己的情绪后，再进行处理 • 五种不同负面情绪 • 处理负面情绪的方式 | | |
| • 单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道 • 大脑的结构 • 问句的形态 • 三脑聆听技巧 - 事实 - 情感 - 意图 • 活动：冲突的沟通方式 | | |
| • 单元目标：写邮件不只是把字打在邮件的程序中，古城要选择正确的策略来撰写 • 八种不同的策略 • 活动：检视别人邮件的错误，回顾自己的错误 | | |
| • 单元目标：学习如何写好邮件，避免一些初级的错误 • 不要通过电子邮件过度沟通 • 善用主题行 • 保持消息清晰和简短 • 要有礼貌 • 检查你的语调 • 校对 • 活动：修改一份邮件 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 角色扮演 • 问题分析及解决 |
| • 沟通更好的六个步骤 • 步骤1：澄清你的目标 • 步骤2：撰写/编码 • 步骤3：传送/传送 • 步骤4：接收反馈 • 步骤5：分析/解码/学习 • 步骤6：改变/改进 | | • 内容讲解 • 工具介绍 • 小组讨论 • 角色扮演 • 会议活动的练习 |
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