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高端销售与商务礼仪培训大纲 培训老师：袁利红 培训时间：1 天 一、商务人士的职业形象1、得体的仪容标准 2、得体的服饰礼仪形象要素 职 业 特 专业色彩 工服穿着要点 衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌 职业皮鞋的要求 容易被忽略的重要细节 二、商务人士的仪态规范1 站姿礼仪 2 手势礼仪 3 坐姿礼仪 4 走姿礼仪 5 蹲姿礼仪 6 目光礼仪 三、接待拜访礼仪1、电话礼仪 (声音 技巧 语言 ) 2、接待礼仪（握手礼仪 介绍礼仪 递名片礼仪 鞠躬礼）
3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪4、拜访礼仪(准备 预约 礼物仪表 语言 时间) 5、巅峰销售服务——辩微识心术 微心术与顾客惊喜体验微动作与顾客体验 微表情与顾客体验 四、宴会礼仪（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪）五、销售言谈礼仪 1、沟通中“说”的技巧 2、沟通中“听”的技巧 3、沟通中“看”的技巧 4、赞美让你成为受欢迎的人 5、讲话的语气、语调和语速 6、讲究拒绝他人的技巧 六、销售沟通技巧1、如鱼得水的沟通法则上 2、如鱼得水的沟通法则下 3、语言表达的 5 个原则听众本位原则 语境切合原则
身份切合原则清晰表达原则重点突出原则 4、有效的销售规律 5、商务销售的理念
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