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《商务礼仪—成就大事的小事》培训大纲 培训老师：袁利红 培训时间：1.5 天 培训背景：世界投资大王沃伦.巴菲特说：“树立良好的声誉，需要 20 年的时间，而毁掉它，5 分钟就足够了。任何企业都希望在接待或拜访客户过程中能留给对方专业、可靠、值得信赖的印象，进而赢得客户。那么，在与客户交往时， 如何让客户看我们第一眼以及在被接待的过程中，就能够通过视觉锤，将我们的 专业度“锤”在客户的内心呢？这里需要学习敲进客户认知的“形象锤”策略以及高端商务礼仪与“专业度”内容的学习。 我们期待着员工因接受高端商务礼仪培训而塑造良好、专业、敬业、爱 业、值得信赖的商务形象，让我们的企业礼遇商务，赢得成功，成就大事。 培训目标： 1.通过培训，使团队精英重视“光环效应”，加强“商务礼仪-小事成就大事”的理念。 2.通过培训，使团队精英掌握商务交往形象的价值。 3.通过培训，使团队精英了解服装的类别并掌握正装、商务休闲装的选择。 4. 通过培训，使学员掌握商务交往仪态规范。 5. 通过培训，使学员掌握商务交往的相关规则。 6. 通过培训，使学员掌握商务言谈的策略。 培训理念: 本课程在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，通过游戏、人体雕塑、情境与绩效绑定、启发心智模式、绘画、沙盘等教练技术，充分激发学员的学习兴趣和参与度，使之能够轻松自如的将课堂所学知识转身落地到与客户交往的过程中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场软实力和竞争力。 课程内容:一、成就大事的小事——商务礼仪 1.做仪容整洁的商务人士——尽显干练 ⚫ 心理学“光环效应”分享
⚫ 顺应心理规律——重视交往形象 ⚫ 得体的仪容标准 2. 做仪表得体的商务人士——表达重视 ⚫ 得体的服饰礼仪 ⚫ 形象要素 ⚫ 职业特 ⚫ 专业色彩 ⚫ 工服穿着要点 ⚫ 衬衣礼仪细节与选择 ⚫ 西服礼仪细节与选择 ⚫ 饰物佩戴的禁忌 ⚫ 职业皮鞋的要求 ⚫ 容易被忽略的重要细节 3.礼仪是成就大事的小事 二、商务人士的仪态规范——尽显专业1. 达.芬奇的教导 2.展示气质的站姿 3. 杜绝的站姿 4.优雅得体的坐姿 5.杜绝的坐姿 6. 自然端庄的蹲姿 7.杜绝的蹲姿 8.洒脱自信的走姿 9. 杜绝的走姿 10.用目光读懂客户 11.用微笑提升魅力 12. 用表情展示真诚 13.规范的手势 14.有礼的递物接物 三、商务交往——美在规则与技巧
1. 接待礼仪 ⚫ 称呼礼仪 ⚫ 介绍礼仪 ⚫ 握手礼仪 ⚫ 致意方式 ⚫ 动态位次礼仪 2. 拜访礼仪⚫ 商务拜访的类型 ⚫ 商务拜访前准备 ² 商务拜访的着装礼仪 ² 男士商务着装的选择 ² 女士商务着装的选择 ⚫ 商务拜访的时间礼仪 ⚫ 商务拜访的举止礼仪 ² 拜访敲门礼仪 ² 坐姿礼仪 ² 商务拜访礼仪细节注意事项 ⚫ 商务拜访的交谈礼仪 ² 控制交谈时间 ² 控制交谈内容 ² 控制交谈范围 ⚫ 商务拜访的道别礼仪 ² 告别适时 ² 道别全面 ² 礼貌周到 3. 电话礼仪声音 技巧 语言 四、商务言谈礼仪——做懂沟通的魅力商务人士1. 有效沟通的策略——重新认识变色龙 ⚫ 认识四型风格分析法
⚫ 认识有效沟通的模式 ⚫ 打开有效沟通通道 2. 沟通中“说”的技巧 3. 沟通中“听”的技巧 4. 沟通中“看”的技巧 5. 如鱼得水的沟通法则上 6. 如鱼得水的沟通法则下 五、课程总结六、培训方法培训将采取情境-绩效绑定、人体雕塑、沙盘制作、游戏等课堂呈现技术，以训练为主，讲解为辅。
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