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课程名称： 《礼仪系列--商务礼仪》 课程收益： n 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧 n 帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重； n 通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升； n 塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出； n 了解西方文化与礼仪差异，使学员掌握国际间通用的商务礼仪和礼节常识； 授课方式： n 讲师讲述 n 案例精举 n 情境演练 n 小组讨论 n 视频与FLASH呈现 n 团队游戏 n 形体训练 课程大纲/要点: 第一单元：商务活动中沟通礼仪 一、沟通的重要性 n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界 n 宜涉及的言谈内容 n 不宜涉及的言谈内容 n 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川 n 有声语言在沟通中的重要性 n 肢体语言在沟通中的重要性 n 情绪语言在沟通中的重要性 二、理解有效沟通 n 不畅导致的结果 n 沟通3A法则 n 倾听与赞美 三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格） n 人性解读 n 性格分类 n 各种性格沟通技巧 四、与上司有效沟通技巧 n 与上司沟通常见问题分析 n 上司不主动与我沟通 n 与上司沟通困难 n 我们了解上司吗？ n 主动配合还是消极应对？ n 与上司相处的礼仪要点 n 与上司关系中常见的误区 n 掌握工作汇报礼仪、技巧 五、与同事间沟通技巧 n 与同事沟通常见问题分析 n 同事不配合我工作怎么办？ n 如何面对与同事间的竞争？ n 与同事沟通的方法 n 如何处理组织内部冲突 n 为何会发生内部冲突 n 内部冲突处理的5种模式 六、有效沟通中的异议处理 n 影响沟通结果的四个关键问题 n 如何处理沟通中的异议 n 高效沟通的要素 n 知人知心的沟通工具包 n 知人知心的沟通话术 n 提高沟通影响力 第二单元：商务活动中人际交往礼仪 一、礼仪的内涵 n 中国礼仪的起源和发展 n 国际商务礼仪的起源 n 国际商务礼仪的规则 n 国际商务礼仪的内容与特点 n 中外礼仪差异类比 n 现代人的双能力 二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标 n 印象管理—管理好要传递给对方的印象 n 在国际商务交往中留下美好的第一印象 n 商务活动中的语言管理—话到口边需三思 n 商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 n 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声 n 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界 n 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语 三、高端商务礼仪—人际交往礼仪 1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) n 掌握国际交往中礼仪的空间距离 n 问候礼仪—一声问候传递内心的声音 n 握手礼仪—传递温暖 n 称谓礼仪—不同的文化不同的称呼 n 自我介绍礼仪―大方，充满自信 n 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁 n 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2. 接待来访客户应注意的礼仪要点 n 迎来送往的细节--细节决定成败 n 商务迎接五项原则 n 接待中的次序礼仪 n 礼节性会晤座次 n 公务性会晤座次 n 乘车座次 n 引导礼仪 n 客户来访的基本礼仪用语 n 送客礼仪 3. 会议礼仪要点 n 参会者礼仪—守时，安静 n 主持人礼仪—照顾全局 n 发言者礼仪—简短扼要 n 鼓掌礼仪—与气氛相协调 n 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 4. 商务宴请礼仪—了解东西方差异 n 西餐礼仪 n 饮酒礼仪 n 点菜礼仪 n 入座及退席礼仪 n 进餐中沟通礼仪 n 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 n 祝酒礼仪—适当的幽默 5. 职场礼仪—体现企业文化 n 礼仪问候的重要性 n 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 n 同事间相处礼仪—同频共振原理 n 团队合作礼仪—对事不对人 n 犯错时的礼仪—没有借口 第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范 一、仪容规范 n 仪容仪表的基础 n 修面：男士魅力的亮点！ n 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） n 职业淡妆的步骤 n 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） n 学员化妆练习和现场点评 n 仪容的禁忌 二、国际商务活动中的服饰礼仪 6. 商务正装的基本原则 n 个性原则 n 和谐原则 n 适宜原则 n TPO原则 7. 男士服饰的选择与搭配 n 西装的选择：面料、版型、图案、款式 n 衬衫的选择： n 领带：一个男士应有30条领带 n 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时 n 手表及配饰 n 男士着装的禁忌：清洁、无异味 8. 女士职业着装 n 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。 n 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ n 女士穿职业套装时的技巧 n 女士穿职业套装时的配饰技巧 n 丝巾的使用方法 三、国际商务活动中的表情仪态礼仪 9. 眼神 n 角度 n 注视部位 n 变化 n 眼神的禁忌 10. 微笑 n 积极健康的心态 n 如何训练笑容 n 笑容的禁忌 11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习 n 标准男士站姿 n 标准女士站姿 n 丁字步站姿 n 站姿禁忌 12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习 n 标准男士坐姿 n 标准女士坐姿 n 其他坐姿 n 坐姿禁忌 13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习 n 标准男士走姿 n 标准女士走姿 n 走姿禁忌 14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动 15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习 n 指示语 n 国际特殊手势 n 不同国家或地区手势的不同含义 16. 公共场合下的仪态禁忌 17. 举止的端庄是优雅的必备条件 18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
时间安排： 12课时
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