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《商务礼仪——魅力提升之道》 主讲：张美娟老师 孔子曰：“不学礼，无以立”、“一日克己复礼，天下归仁焉”。礼仪是日常工作生 活中与人接触中最基本的规则。想面对客户时，树立企业良好形象吗？想在接待贵宾时，提升自信吗？想在生活中，朋友越来越多吗？礼仪范畴已经不仅仅是握手、名片、鞠躬、问候它还涵盖了待人接我的所有细节。让我们一起在一天的课程中，通过实际的演练来打造魅力的自己吧！ 课程时长 1天，6小时/天 课程大纲 第一 礼仪基础的导入 1. 什么是礼仪（发问到给出标准答案） 2. 现代礼仪的定义——和大家聊一聊我认为的礼仪 3. 礼仪的重要性——细节决定成败 第二，视觉礼仪——商务人士专业形象塑造 1. 打造职业形象-首轮效应 2.国际形象沟通原则——信息的传递公式 3. 男士发型要求 4. 女士发型要求 5. 男性女性商务人士仪容要求 7. 男女职场服饰搭配礼仪 ——男性女性商务着装六大单品 8. 商务人士配饰的搭配技巧与原则 第三 听觉礼仪 第一部分 电话礼仪 第二部分 语言沟通礼仪专题训练 1.语言的色彩 2.绕口令练习咬字发音 3.诗词朗读练习——你的声音传递感情 4.沟通礼仪及场景实操 5.学会倾听的礼仪 第三 行动礼仪 第一部分 职场专业仪态训练 1. 用微笑传递热情 2. 会说话的眼睛——与客户眼神的交流与互动 3. 自信大方的站姿训练 4. 自信专业的走姿训练、蹲姿训练 第二部分 服务礼仪标准化细节训练 1. 上下楼梯的礼仪 2. 电梯礼仪 3. 茶水递送 4. 递接物品的礼仪 6. 会务礼仪 第三部分 接待或拜访商务礼仪 1. 名片礼仪 2. 介绍礼仪 1) 自我介绍 2) 介绍他人 3. 握手礼仪 4. 商务拜访礼仪 1) 尚无拜访前的准备 2) 商务拜访中的礼仪 3) 商务拜访应适时而止 5. 商务接待礼仪 1) 准备阶段 2) 正式接待（迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动） 3) 送别宾客
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