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《礼仪与沟通》课程大纲 主讲：张美娟老师 课程背景 巡查人员作为企业的中坚力量，起着监督，辅导，分析问题，解决问题的重要作用，工作中既需要有得体的着装和言行，也需要具备有效的沟通技巧，从而迅速提高个人工作效率及团队工作效率！
本训练课程，运用案例分析，情景模拟，实战演练等方式，理论练习实际，讲授结合演练，不仅注重学员获取知识（商务礼仪及高效沟通知识方法的讲授及讨论），同时注重提升学员学会解决现实问题的能力，并强调课后的实际操作和运用，百分百干货。有效解决团队礼仪及沟通的相关问题。从而真正实现“知”、“行”合一的训练效果。 培训对象 企业巡查人员（管理级别） 培训课时 1天， 7课时 课程收益 第一部分 礼仪 Ø 掌握日常工作职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的管理形象 Ø 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象 Ø 掌握交往中的沟通艺术、技巧、规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平 Ø 帮助提升个人修养和内涵 第二部分 高效沟通 Ø 从认知沟通，跨部门沟通，对上沟通，三个维度深化对“管理沟通”的认知、提升职业管理人的沟通技巧和能力
Ø 理解沟通的三重境界，掌握高效沟通的三大心法及五项原则 Ø 了解不同人际风格者的沟通特点 掌握与其沟通的策略 Ø 通过案例研讨方式掌握破除跨部门沟通中三个障碍的方法 Ø 了解分歧处理的流程 Ø 掌握对上沟通的五项技巧 课程大纲 第一部分 礼仪 第一讲：视觉礼仪 职场的着装标准 1、男士职业形象塑造 2、女士得体着装标准 基本仪表仪态标准梳理 第二讲 听觉礼仪 职场电话礼仪 微信短信沟通礼仪 第三讲 行动礼仪 1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2、接待与拜访礼仪： 3、洽谈礼仪 3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪； 5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪 6、餐饮的礼仪： 7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧 第二部分 高效沟通 第一讲：高效沟通概述 1、 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、 高效沟通概述 第二讲：有效沟通技巧 1、 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、 有效发送信息的技巧 3、 关键的沟通技巧--积极聆听 4、 有效反馈技巧 第三讲：有效的肢体语言 1、 信任是沟通的基础 2、 有效沟通的五种态度 3、 有效利用肢体语言 4、 第一印象：决定性的七秒钟 5、 说话语气及音色的运用 6、 沟通视窗及运用技巧 第四讲：高效沟通的基本步骤 1、 步骤一事前准备 2、 步骤二确认需求 3、 步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4、 步骤四处理异议 5、 步骤五达成协议 6、 步骤六共同实施 第五讲：人际风格沟通技巧 1、 人际风格的四大分类 2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、 分析型人的特征和与其沟通技巧 4、 支配型人的特征和与其沟通技巧 5、 表达型人的特征和与其沟通技巧 6、 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲：电话沟通技巧 1、 接听、拨打电话的基本技巧和程序 2、 接听、拨打电话的基本技巧 3、 接听和拨打电话的程序 4、 转达电话的技巧 5、 应对特殊事件的技巧 第七讲：怎样与领导进行沟通 1、 向领导请示汇报的程序和要点 2、 与各种性格的领导打交道技巧 3、 确认指令的技巧
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