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《正向服务—职业化形象管理》 一、服务应用—形象精雕 1、服务者在服务过程中的面貌、言行举止是客户最直接的体验源 解析：行业的形象共性：严谨、专业、干练、亲和 解析：正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPOR原则 2、男士形象基础标准，突显形象专业 讨论：你期待自己消费过程中，对方的男士形象具备哪些表征？ 解构：职业男士形象规范 Ø 男士专业形象仪容要领与禁忌（发型+面部） Ø 工装的穿着要求与要领 Ø 领带、配件、配饰、皮包的选择、要领、与使用规范 Ø 工具：《职业男士的形象对照表》 Ø 常见着装误区点评 Ø 训练：男士形象检查操 3、 女士形象基础标准，突显形象专业 讨论：你期待自己消费过程中，对方的女士形象具备哪些表征？ 解构：职业女士形象 Ø 盘发（长发）、直发（短发）、烫发（短发） Ø 职业妆容的要点与训练 Ø 工装的穿着要求与要领 Ø 配件、配饰、皮包的选择、要领与使用规范 Ø 工具：《职业女士的形象对照表》 Ø 常见着装误区点评 Ø 训练：女士形象检查操 二、服务应用—基本仪态与行为 1、基础仪态训练 Ø 站姿 Ø 坐姿 Ø 行姿 Ø 蹲姿 Ø 鞠躬：点头、欠身、鞠躬 Ø 手势 Ø 表情 l 一起做微笑的训练 l 一起做眼神的训练 Ø 8、常见的体态问题及训练建议 l 不良体态之圆肩、富贵包 l 不良体态之头颈前移 l 不良体态之驼背 l 不良体态之高低肩 l 不良体态之骨盆前倾 2、厅堂常用关系互动行为训练 训练方式：每个动作详细讲解剖析，知识点讲授+现场场景化+话术训练、纠偏、辅导 Ø 迎客规范：5米、3米、1米；5S原则 Ø 问候、称呼礼 Ø 指引姿势 Ø 带领姿势 Ø 递送物品 Ø 请客入坐 Ø 奉饮礼
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