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《礼赢商运扬帆起航》 --商务礼仪培训方案1天 【课程收益】 l 提升企业团队的职场行为素养 l 提升企业接待能力，优化接待流程 l 提升个人职场素养，掌握商务礼仪运用细节 l 提升个人及团队的商务形象 l 重塑对商务礼仪的认知，建立以终为始的思维方式，以建立与客户的深度链接为商务礼仪的客勤目的 l 【适合对象】 商务人士、销售人员、管理人员及一切面客人员等 【授课方式】 讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破 1.课堂讲授法 2.工具演示法 3.案例教学法 4.实战练习法 5.角色扮演法 6、游戏互动法 7、小组讨论法 8、小组PK竞争法 【培训时间】6小时/天 【培训大纲】 在整个课程中，我们将深刻的意识到商务礼仪在职场运用的重要，塑造职业形象与提升个人气质,掌握并运用商务接待与拜访的流程及实操解决，采用互动与沟通的方式，提升自己的合作能力及礼仪应用能力，提升个人素养，赢得客户认可，树立公司品牌，创造营销佳绩。 【课程内容】 l 商务礼仪释义，认知商务礼仪通过身礼的约束，到情理的链接，到慧礼的选择，重塑对商务礼仪应用的认知 l 商务礼仪形象运用 l 商务礼仪在不同商务场景下的运用原理 l 商务位次的掌握（会议、拍照及宴会等） 【课程模块】 一、 知礼—商务礼仪概述 二、 有礼—职场形象 三、 用礼—商务交往 四、 懂礼—源自于内的礼仪素养 引言：在我们的日常生活和工作中为何习礼？ 何为礼仪？ 古之礼：不学礼无以立。回到现在，回到商务往来，礼仪之应用，落地场景、关系、事件的意义探索。 礼仪的呈现：体面 一、礼仪用意何在？ 商务礼仪与产品、公司、客户之间的关系之梳理。 二、在商务互动中，人际交往中，让我们做一个灵魂有深度、思想有高度、专业有宽度、眼界有大度、相处有风度的商务人士 三、成人如何学礼---于“心”有关，心态、目标、目的、规范 学-做-悟 运用破冰游戏激活人心—寻根意识源动力，向阳心态塑造，激发内在团队信任，关注礼仪关系、环境及行为的有利意义 解析：破冰的原理 提供：破冰的工具---双向卡位，商务招呼礼仪公式训练 一、商务见面礼仪运用 人物关系场景互动：陌生、熟悉、同事，公共、私密、疫情期间等 讲解疫情下，最合适的礼仪互动方式 训练破冰礼仪细节并加深团队凝聚力，提升团队氛围 二、用人际关系行为学选出小组长 PK模式规定，设置龙虎榜 自我介绍礼节重塑，我是谁，来自哪里，去到哪里 礼节应用：参与会议姿态、表情、眼神、鼓掌、呈现情绪 培训方式：案例分析、讲解、互动、训练、分享、 模块一：知礼——商务礼仪的概述 1、 知礼，全球化语境下商务礼仪对我们的价值 2、 不同层面不同人对礼仪的不同认知与应用 l 外在：为人处事，待人接物的能力 l 内在：德辉动于内 3、 礼仪的境界：双舒双然 故事：习主席“挪椅子、扶老人、坐身边” 讲解：举手投足都是礼 4、 中国商务人士学的礼仪是什么礼？礼仪是拿来用的，不是供的。 唤醒内心的尊重与爱 5、 商务礼仪基本理念篇 l 商务礼仪：场景化运用下的解决方案 l 重要意义：业务能力、交际能力 图片分享： 2022年女领导佩戴梵克雅宝一事 2022年人大会议习主席一幕 6、 商务礼仪的核心 尊重—自尊—尊他 7、 商务礼仪应用之五大原则 尊敬、真诚、宽容、谦和、适度 模块二：有礼——职场形象与商务往来 职场形象：仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪 形象构建的三位塑造：精神形象、社交形象、视觉形象 一、 仪容礼仪 1、 职业仪容礼规—男士 工具：男士仪容礼规表 四处：三忌、三要、三掌握 训练：小技巧现场掌握 2、 职业仪容礼规—女士 工具：女士仪容礼规表、职业妆容基础护理步骤 操作：商务场合女性化妆礼规 口诀：职业妆容呈现 训练：眉毛、腮红、粉底、口红细节打造 3、从“头”精致--男女士发型要求 二、 仪表礼仪 1. 工具：仪表原则TPOR的应用 2. 商务着装分类 l 职业 l 休闲 l 社交 3、互动：职场女装着装问答，职场着装禁忌、设计风格与造型 4、女士套裙及搭配原则 l 西服 l 内衬 l 口袋 l 西服扣子 l 裙长 l 女士裙装5不雅 l 女士套裙及搭配原则 5、男士职业西装规范 l 西服 l 衬衣 l 扣子 l 口袋 l 西裤 l 领带 l 袜子 l 商务包 l 商务鞋 6、工具：商务正装穿着的原则与禁忌 7、随堂测试：男女商务形象搭配对错图 培训方式：讲解、示范、操作、点评 8、商务常用仪态训练：不同场景下的站姿、坐姿、手势训练 模块二：商务场景 包括：1、商务会面礼仪2、商务接待礼仪 3、商务拜访礼仪 4、商务会议礼仪 一、 商务会面礼仪（问候、称呼、名片、介绍、引导、电梯礼仪） 1、 问候 l 问候步骤（看、笑、动、言） l 问候方式（点头、合十、鞠躬、握手、拥抱、拱手、挥手礼仪） 授课、练习、纠偏 2、 称呼 l 规范性称呼和习惯性称呼 l 称呼礼仪注意事项 l 称呼的方式 l 称呼的原则 3、 名片 l 递接方式 l 商务名片的应对场合 l 递接证件、资料、物品的原则、方式及注意事项 4、 介绍 l 自我介绍（应酬式、礼仪式、工作式、社交式） l 三方介绍（原则、礼规、禁忌） 5、 引导 l 上下楼梯 l 回廊行走 l 并排行走 l 引导距离 6、 电梯礼仪 l 有人控制的电梯 l 无人控制的电梯 二、 商务礼仪接待礼仪（准备、迎接、入座、奉饮、送行） 1. 准备 l 商务接待原则 l 商务接待准备五要素：人-时-地-事-物 l 操作：制订执行商务接待礼仪表格 2. 迎接 l 迎宾礼仪（接车、接机、住宿行程、入住细节、迎接站位、迎接宾客的方法） l 乘车礼仪（乘车上下车仪态、五（七）坐车位次礼仪、开车礼仪、） l 迎接宾客开关门礼仪（三轻、三请，推、拉、旋转、自动门） 3. 入座 l 商务接待会务位次（位次铁律） l VIP接待室并排座 l 会议会见座 l 国企内部大型、小型会议 l 位次课堂实践 4. 奉饮 l 待客入室三部曲 l 奉饮时机、选择、方法 l 奉饮礼仪的三原则及禁忌 l 茶水礼仪实践 l 茶水礼仪间互动语言及情绪处理 5.送客礼仪 l 送客礼仪行为 l 送客礼仪禁忌 三、商务餐饮礼仪 中西餐进餐的智慧 1、 点菜的技巧和禁忌 2、 座位的安排 3、 吃和吃相的讲究 4、 喝酒的讲究 5、 酒宴上的礼仪 培训方式：讲解、案例、分析、讨论
备注：此为1天6小时课程大纲，实际需求内容根据需求进行调整。
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