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| 一、企业管理的本质—PDCA/SDCA 案例分析：老太太买菜 | |
二、问题定义,类型与层次 1、问题定义 2、问题的三种类型 3、问题的三个层次 4、问题层次界定标准 5、不同问题层次实施改善对应的工具 6、课题改善管理思路与注意点 | |
四、问题的来源 1、公司战略 2、VSM图 3、日常管理 | |
五、课题类型与选择的标准 1、课题类型—问题解决型/创新型 2、选择的标准--趋势/效益/可行性 | |
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二、问题解决方法 1、管理方式与工作方式 2、解决问题的整体图 3、计划的重要性 4、问题解决的思维原则 案例分析：中国护士与美国护士配错药 | |
三、问题意识提升的六大手法 1、缺乏问题意识的征兆-装置警解铃 2、问题意识培养的具体方法 3、问题“情报”收集—发掘问题 4、收集资料的定量型工具 5、收集资料的定性型工具 6、发现问题的前提 | |
| 一、明确问题 1、定义问题与问题评价标准 2、明确问题与工作指标间的关系 3、明确问题的工作目的 4、思考工作的“理想状态“与”现状“ 案例分析：小工的问题 案例讨论：QDC间的关系 | |
二、分解问题 1、 解决问题的连续模式 2、将问题分层次并具体化 3、决定要优先解决的问题 现场演练：如何分解问题 4、陈述问题 视频案例分析：历史转折中的邓小平片段 | |
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四、把握真因 1、原因分析与确认之“三现主义“ 2、原因分析之5WHY 3、原因分析之5WHY类型 4、原因分析之5WHY运用时机 现场游戏：寻宝游戏 案例分享：5WHY运用案例 5、5WHY与PDCA循环 6、因果图分析 现场演练：原因分析演练 | |
五、制定对策 1、制定对策的对象 2、制定对策的步骤 视频案例分析：三国演义片段 案例演练：如何制定对策 | |
六、贯彻实施对策 1、对策实施之有效检查 2、对策实施之遵守率与改善 | |
七、评价结果与过程 1、过程评价 2、结果评价 3、因果链验证 | |
八、巩固成果与总结 1、PDCA 2、标准作业的制定与改进 3、确定管理的方法 4、落实管理，效果跟踪 案例分享：某企业问题解决案例 | |
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