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《情商沟通》 【课程背景】 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！ 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键！本课程将透过浅显易懂的量子教学系统，发人深省的体验式游戏设置促使学员自我醒觉，提升觉察力，恢复感知力，恢复沟通中信任与连结的本能，建立起与员工高效且有力量的沟通关系，思维模型和技巧方法。成为一个魅力职场沟通的高手和有沟通领导力的管理者。最终实现与沟通对象之间的高度认可的共识，强有力和负责任的内驱行动，做出承诺和全力以赴，达成绩效目标，实现多赢！ 【课程收益】
- 学会利用基本指引式沟通技巧与下属深度链接，建立真正有力量的上下级关系；
- 提升与公司各部门各级同事/团队成员以及客户的沟通能力，直接提升业绩水平；
- 面对激烈竞争，让管理者更深层认知自己、激发自我潜能、获得开拓市场信心；
- 调和与平衡工作中的情绪管理能力，增强团队与客户影响力；
- 在工作方面，提升工作表现70%、提升业务经营能力61%、提升时间管理能力57%、提升团队效率51%。在个人方面，提升自信 80%、提升人际关系73%、提升沟通技巧72%、人生与工作更加平衡67%
- 改善家庭及工作关系的关系，让家和业兴；
- 课后四周内透过指引练习提升沟通技巧与成果。
【适用对象】 企业中高层管理者、后备干部以及服务行业创业者 【课程形式】 理论介绍+活动(团队游戏)+讲师点评+分组讨论+角色扮演（2-3人一组） 【课程时间】 1-2天（标准版本为2天） 【教室要求】 培训教室要比常规的大，鱼骨式分组，每组最多6人，凳子好移动，不要使用会议室； 投影、白板/黑板、白板笔、无线话筒（2个）、教室安静（最好为空调室）； 【道具准备-老师准备】 乐高积木4个；眼罩4个； 【课程大纲】 第一篇 开始篇 一、开班、破冰 ü 班主任/助教开班 ü 培训组织者/公司高层宣导 ü 讲师介绍 ü 破冰活动 二、团队组建 ü 分组活动 ü 奖惩措施 ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理 第二篇 实战篇 大纲简介： 一、指引式管理沟通技术的认知 二、觉察和体验沟通—乐高游戏训练 A:自我觉察在上下级沟通中的障碍，问题和认知偏差 B:换角色扮演体验沟通的重要性，沟通习惯和固化思维 C:提升主动沟通和有效沟通意识，让管理的信息流在沟通中无损耗呈现； 1、分小组演练（配10岁以内儿童乐高） 2、练习与互相分享回应 3、讲师点评 A:全景式聆听 B:资源一致性 C:转换程式 D:自我本位 E:打破思维局限 三、行为矩阵-风格适应 1、自我认知性格测试 A:行为风格现场测评 B:行为风格确认和解读 C:测评结果站队 D:管理风格跨越和突破（书写一封情书并获得不同风格群体青睐） 2、组自我总结与分享 3、讲师点评 四、认知跨部门沟通 1、跨部门沟通现状 2、跨部门沟通认知误区 3、如何正确看待跨部门沟通冲突 4、跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？ 【案例分析】“到底谁的错？” 【小组讨论】公司的跨部门沟通问题在哪？ 5、跨部门沟通不力“四宗罪” A. 沟通不足 【案例分析】“我以为”和“你应该” B. 传达失真 【案例分析】沟通漏斗，是什么导致了坠机？ C.本位主义 【案例分析】杜拉拉升职记 D.交叉地带 【案例分析】“三不管”的难题 五、跨部门指引式沟通的场景式应用 1、跨部门指引式沟通场景 2、镜像式沟通游戏训练 A：练习聚焦聆听 B：简单直接复制 C：同频及共情 D：改善聆听的习惯 3、跨部门工作沟通GROW Model沟通模型 （1）正向提问法的内容和步骤 A:如何制定沟通目标？（基于工作中的真实目标） B:如何做基于目标的管理现状分析？（面向工作中的真实情景） C:如何在现状分析基础上做出可行性方案？（基于业务的可行方案） D:如何做出自己有意愿，为之负责的行动方案并宣告执行到达成目标为止？ （2）沟通模型三人分组游戏练习（管理者，下属和观察者） 4、讲师点评 ü 有力量的提问 ü 做出区分 ü 当责模式 ü 真实回应 ü 中立客观 ü 愿景与可能性 ü 目标与目的 ü 态度 6、工作目标制定的SMART原则 A：基于SMART工具制定具体要达成的目标 B：现场制定目标宣言书，现场宣誓，课后助教指引落实 7、跨部门指引式沟通对话八步法，总结，回顾； 六、穿越沟通雷区游戏—让沟通成为领导力的核心 1、学员分四组同时练习（需腾出开阔场地，预计30分钟）； 2、更换角色练习，体验 3、学员游戏体验，分享； 管理者：看到了什么，说了什么，感受到什么？ 下属员工：听到了什么，感受到什么？ 观察者：听到了什么，看到了什么，感受到什么 4、讲师点评 沟通，信任，真实，耐心，团队，合作，方法，一致 第三篇 结束篇 1、现场问答（Q & A）； 2、小组代表分享感言； 3、讲师赠言 合影留念。 本课程为互动训练体悟课，理论：互动=3:7，学员收获极大，强烈推荐学习； 课后会有工具、表单仅限客户内部使用，因涉及版权，故内部使用，不得外传！
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