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外塑形象，“礼”赢职场—— 职场赋能之新商务礼仪 ——打造六大职场竞争力 主讲老师：唐黛琳 课程背景 在商务交往中，您的员工是否存在以下痛点： 1. 意识淡薄，待人接物随兴、随意！如何让员工重视礼仪在工作中的作用？ 2. 穿着随意，不懂形象管理，有损企业形象！如何重塑专业得体的职场商务形象？ 3. 商务办公，不懂礼仪规范，影响工作绩效！如何提升员工职业素养，礼赢职场？ 4. 接待拜访，言行举止不规范，影响业务开展！如何待客有礼有节？ 5. 重要场合，不懂尊卑次序，好心办坏事！如何做好会面、会议、乘车等位次安排？ 6. 与人沟通，无边界感，不懂对方心理，得罪人而不自知！如何掌握言谈礼仪与技巧？ 7. 宴请场合，不懂酒桌礼仪文化，吃得尴尬！如何应酬，既能吃出品味，又能建立好关系？ 针对上述问题，本课程不是一般的日常礼仪规范，而是基于唐黛琳老师对中西方礼仪文化的研究与理解+十年的礼仪培训实战经验，将人性心理学、国学智慧（《礼记》、《论语》、《孟子》、《弟子规》等经典）融入其中，通过情景实操演练，让学员在学中做，在做中悟，从而学会外塑形象、内修心性，以礼待人，以敬处世，由内而外地全面提升个人修养，提高工作效能，“礼”赢职场！ 课程收益——六大职场竞争力 敬人意识力：礼由心生，掌握礼仪的本质，建立敬人意识，不让规范流于表面形式。 职业形象力：仪由外表，掌握全新的职业形象塑造方法，提升职场形象魅力。 职场办公力：礼赢职场，掌握商务办公技巧与礼仪规范，提升专业职业素养。 接待拜访力：以礼服人，掌握全面的接待拜访礼仪规范，展现专业服务水准。 人际沟通力：言之有礼，学会洞察人心，掌握有礼有节的沟通方法和技巧。 商务应酬力：迎来送往，掌握商务宴请、人情往来等场景的应酬处世技巧。 培训对象 企业中高层管理人员、秘书、公关、销售人员、公司的商务接待人员等。 课程时间 2天（6小时/天） 授课方式 理论讲授+实战演练+案例讨论+培训游戏+经验分享+现场答疑 课程大纲 第一章：新解礼仪内涵 （敬人意识力：如何正确理解礼仪本质，树立敬人意识？） 一、 礼仪的涵义——礼仪的前世今生 二、 礼仪的四个“利”：利己、利人、利企、利国 三、 学习礼仪的123原则 (一) 1：一心：恭敬之心——心理学原理之自重感效应 (二) 2：二用：用言、用行 (三) 3：三理念：尊重为本、遵循规则、善于表达 l 反面案例：无礼之灾：齐国灭谭 l 正面案例：员工打动人心的礼节，带来公司百万生意 第二章：职业形象篇 职业形象力：如何塑造职业形象，提升工作影响力？ 一、 形象的重要性——心理学原理之首因效应 二、 形象沟通的55387定律 三、 职场仪容礼仪 (一) 发型的TSR原则 (二) 发型与脸型的配合技巧 (三) 简易盘发三个技巧（可现场示范练习） (四) 女士化妆三大原则 (五) 高效化妆四步法（可现场示范练习） (六) 手部护理三注意 四、 职场着装礼仪 (一) 着装的TPOR法则 (二) 商务着装的四大原则 (三) 女士职业着装礼仪 1. 职场着装六大禁忌 2. 服饰选择的三大要素 1) 服装色彩的选择技巧 ü 现场实操——如何快速选对适合自己的色彩群 ü 服装色彩搭配的总原则及禁忌 ü 商务着装搭配之70/25/5原则 ü 实用配色技巧，呈现精彩配色图片展现、讲解 2) 服装款式的选择技巧 ü 基本款&个性款的特点与适用原则 ü 商务服装的款式选择技巧与建议 3) 服装面料的选择技巧 3. 职场女性的“五包三鞋” 4. 职场女性的饰品搭配技巧 (四) 男士职业着装基本技巧 1．正装西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 2．职业西装需注意的“三个三” 3．商务休闲场合着装技巧 案例分享： Ø 企业家的着装烦恼 Ø 名人的着装争议事件 Ø 商务着装正反案例对比分析 Ø 海量图片讲解赏析 现场演练：盘发、丝巾与领带系法等 五、 举止仪态礼仪 (一) 职场举止仪态的四大原则——轻、稳、正、雅 (二) 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练 (三) 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 (四) 商务活动中的表情管理与训练 案例分享： Ø 抖腿“抖”掉千万合约 Ø 曾国藩的三千步识人术 第三章：商务办公礼仪 职场办公力：如何掌握商务办公技巧与礼仪规范，礼赢职场？ 一、 办公室的礼仪 (一) 与同事相处的礼仪与技巧 (二) 与领导相处的礼仪与技巧 (三) 与客户相处的礼仪与技巧 二、 商务通信礼仪 (一) 接打电话礼仪 (二) 公文书写礼仪 (三) 收发传真礼仪 (四) 电子邮件礼仪 (五) 微信沟通礼仪 三、 商务会议礼仪 (一) 组织重大会议的礼仪规范 1. 会前准备规范 1) 制定切实可行的实施方案 2) 进行思想动员 3) 物质准备和人员分工 4) 环境清洁和安全工作 5) 进行严格的业务培训 2. 服务流程规范 1) 茶座服务 2) 场内服务 3) 厅室服务 4) 主席台服务 5) 主席台座位安排 (二) 组织商务工作会议的四个要点 1. 会议通知：简单明确 2. 会议流程：清晰明了 3. 会议发言：设定时间 4. 会议布置：符合规范 (三) 参加会议的礼仪 1. 着装得体，举止文明 2. 准时参会，不迟到早退 3. 规范就座，适当记录 四、 办公室的五大禁忌 第四章：接待拜访礼仪 接待拜访力：如何接待拜访，能以礼服人，展现专业商务接待拜访能力？ 一、 重要接待的四大程序 (一) 了解宾客情况 (二) 确定接待规格 (三) 制定接待方案 (四) 做好接待准备 二、 接待拜访前的准备工作 (一) 形象的准备（仪容、仪表方面） (二) 交通的准备（时间预留、路线安排） (三) 资料的准备 (四) 心理的准备 三、 商务接待的迎送礼仪 (一) 确定迎送人员 (二) 迎送地点与迎宾线 (三) 主要迎送领导的站位 四、 接待拜访礼仪 (一) 预约的要求 (二) 守时的礼节 (三) 迎客的仪式 五、 与客户会面礼仪 (一) 称呼礼仪 (二) 握手礼仪 握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手大忌分享 (三) 自我介绍及介绍他人 (四) 名片礼仪 如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 (五) 陪客户走路、迎客、送客礼仪 以右为上、中央高于两侧、内侧高于外侧 (六) 陪同客户进出电梯、进出门礼仪 有专人驾驶 无专人驾驶 门从里开与从外开引领礼仪 (七) 与客户交谈视线关注礼仪 亲密凝视区 社交凝视区 公务凝视区 (八) 乘车礼仪 司机开车 主人或领导亲自驾车座次安排 (九) 会议、会见、合影、谈判座次礼仪 (十) 馈赠礼仪 (十一) 商务接待/拜访送别的礼节 送客礼节（电梯、门口、小轿车） (十二) 接待/拜访结束后的礼节 1. 向上司报备洽谈结果 2. 相关事宜的跟进 现场模拟演练：如何专业得体地会见重要客户？ 第五章 商务沟通礼仪 人际沟通力：如何做到言之有礼，洞察人心，掌握有礼有节的沟通方法和技巧？ 一、 影响沟通效果的因素分析 (一) 沟通中的肢体语言解读及运用 1. 头部动作流露心迹 2. 手势反映所思所想 3. 走姿判断个性特征 4. 坐姿折射不同心理 5. 微表情传递真实内心 Ø 案例：如何通过肢体语言解读对方的心理 (二) 沟通中声音传递的心理玄机 二、 有效沟通的3A法则 三、 高效沟通的六大法宝 四、 商务交往六不谈 五、 私人交往五不问 六、 言谈礼仪四大禁忌 案例分享：张大千祝酒故事 沟通中的冲突分析 沟通练习：赞美的技巧 撕纸游戏
第六章 商务宴请礼仪
商务应酬力：如何迎来送往，掌握商务宴请、人情往来等场景的应酬处世技巧？ 一、 中餐礼仪——吃出来的生意和机会 (一)商务宴请的5M原则 (二) 赴宴的礼仪 (三) 中餐宴会的桌次、位次排列礼仪 (四) 点菜的原则与诀窍 1. 谁来点菜？ 2. 点菜的三优四忌原则 3. 到底点多少个菜为宜？ (五) 中餐上菜顺序 (六) 用餐中招待宾客的礼仪 1. 斟酒倒茶礼仪 2. 开酒、开菜、布菜的礼仪 3. 敬酒的顺序与技巧 现场演练：如何向客户或领导敬酒？ 二、 西餐礼仪——体现你的品位和修养 (一) 西餐的座次礼仪 (二) 西餐餐具的摆放及用法 (三) 西餐上菜的顺序 (四) 西餐中的酒与菜的搭配技巧 (五) 西餐中女主人的指令语解读 (六) 品尝红酒的礼仪：观、闻、尝
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