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国际商务礼仪 主讲老师：唐黛琳 课程收益 掌握国际商务交往中，职业形象的构成要素和塑造方法，改善和提升员工的精神面貌，着装品味，礼仪礼节，使其在与外商沟通谈判中，树立专业值得信赖的成功职场形象；从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解国际商务礼仪知识及其应用，熟练掌握在国际商务接待、社交往来，宴请应酬等不同场合的礼仪规范，保障国际业务的顺利开展； 通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 培训对象 企业中高层管理人员、商务人员、外贸销售人员等 课程时间 2天（12小时），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。 授课方式 理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏、经验分享、现场答疑 课程大纲 第一章：国际商务礼仪概述 一、 礼仪与国际商务礼仪的定义 二、 国际商务礼仪的原则 (一) 尊重规范 (二) 入乡随俗 (三) 不卑不亢 (四) 求同存异 (五) 维护形象
第二章：国际商务形象礼仪---仪容礼仪 一、 第一印象的决定要素 二、 成功定位你的职业形象 三、 男士仪容礼仪 四、 女士仪容礼仪 五、 女士化妆的原则与技巧 1. 化妆的原则 2. 化妆的基本步骤 3. 嘴部的化妆 4. 眼部的化妆 5. 香水的选择 案例分享：形象好坏对事业的影响 第三章：国际商务形象礼仪---着装礼仪 一、 着装TPO原则 二、 女士职业着装基本技巧 (一) 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧 (二) 职业着装“六大禁忌” 三、 男士职业着装基本技巧 1．西服、衬衫、领带的选择及穿着方法 2．职业西装需注意的“三个三” 3．男士服饰品的选择方法 四、 公务休闲场合着装技巧 五、 社交场合着装技巧 案例分享： Ø 彭丽媛入选《名利场》最佳着装 Ø 职场形象正反案例对比分析与点评 Ø IBM的着装规范 Ø 一套西装成就亿万富翁 Ø 穿着得体的奥巴马夫妇 Ø 尼克松的失败 六、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数 第四章：国际商务形象礼仪---举止礼仪 一、 国际商务形象塑造的仪态要求 二、 坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练 三、 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 四、 商务活动中的表情管理与训练 案例分享： Ø 抖腿“抖”掉千万合约 Ø 曾国藩的三千步识人术 第五章：涉外接待礼仪 一、 重要接待的计划制订 (一) 确定接待方针 1. 礼待来宾 2. 周详具体 3. 节俭务实 4. 规模适度 5. 灵活机动 6. 先期制定 7. 上级批准 8. 通报对方 9. 以我为主 10.督促总结 (二) 考虑具体差异 1. 国家差异 2. 民族差异 3. 党派差异 4. 宗教差异 5. 文化差异 (三) 规范接待内容 1. 接待的形式 2. 接待的日程 3. 经费的预算 4. 安保与宣传 5. 人员的分工 二、 礼宾次序礼仪 三、 涉外迎送的礼仪 (一) 迎送的规格 (二) 迎送人员的级别 (三) 迎宾线与送宾线 (四) 主要迎送领导的站位 四、 国旗悬挂的礼仪 五、 涉外会见的礼仪 (一) 掌握国际交往礼仪的空间 (二) 称呼礼仪 (三) 名片礼仪 (四) 握手礼仪 (五) 介绍礼仪 (六) 进出电梯礼仪 (七) 陪同引导礼仪 六、 礼品馈赠礼仪 七、 合影位次安排礼仪
第六章 涉外会谈礼仪 一、 涉外会谈座次安排礼仪（横排、竖排） 二、 涉外商务谈判礼仪 (一) 谈判者的礼仪修素 1. 注重形象 2. 保持风度 3. 礼待对手 (二) 倾听礼仪 (三) 提问礼仪 (四) 陈述礼仪 (五) 回答礼仪 (六) 说服礼仪 (七) 辩论礼仪 三、 商务交往六不谈 四、 私人交往五不问 五、 言谈礼仪四大禁忌 六、 涉外签字仪式礼仪 第七章：涉外宴请礼仪 一、 涉外宴会的主要形式 二、 涉外宴会的准备礼仪 三、 中餐宴请礼仪 (一) 商务宴请的5M原则 (二) 中餐的坐次礼仪 (三) 点菜的“三优四忌”原则 (四) 祝酒致辞的礼仪 (五) 敬酒的顺序与技巧 (六) 用餐礼仪八不准 四、 西餐宴请礼仪 (一) 西餐的座次礼仪 (二) 西餐餐具的摆放及用法 (三) 正式西餐七道菜 (四) 进餐的姿势与方法 (五) 西餐中的酒与菜的配合 (六) 品尝红酒三步曲：观、闻、尝 (七) 祝酒礼仪 (八) 咖啡与茶礼仪 五、 自助餐礼仪 第八章：涉外宗教礼仪 一、 基督教 (一) 基督教的三大教派 1. 天主教 2. 东正教 3. 新教 (二) 基督教的仪式和节日 (三) 基督教信仰者崇拜的对象 1. 神灵 2. 经典 3. 基本信条 4. 举行宗教仪式的地咪 (四) 基督教之禁忌习俗 1. 食物 2. 数字 3. 动作 4. 话题 二、 伊斯兰教 (一) 伊斯兰教之基本信仰 1. 信安拉 2. 信使者 3. 信经典 4. 信天使 5. 信末日 6. 信前定 (二) 伊斯兰教之禁忌习俗 1. 食物 2. 着装 3. 禁忌 4. 参观清真寺 5. 话题与办事日期 三、 佛教 (一) 佛教的仪式和节日 (二) 佛教信仰者崇拜对象 1. 创立者 2. 经典 3. 佛教的基本教义与理论 (三) 佛教之禁忌习俗 1. 称呼 2. 话题 3. 食物 4. 着装 第九章：涉外习俗礼仪 一、 亚洲主要国家的习俗礼仪 l 日本、韩国、新加坡、泰国、印度、以色列 二、 欧美主要国家礼习礼仪 l 英国、美国、法国、德国、意大利、俄罗斯 三、 非洲主要国家礼习礼仪 南非、埃及
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