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语言表达艺术与沟通技巧 主讲老师：唐黛琳 课程背景 当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！我们经常在工作中遇到沟而不通的情况，究其原因，主要包括： 没有掌握沟通的目的和原则； 没有运用好沟通的基本技能； 缺乏语言表达的艺术；
没有了解不同层级、不同性格特点人员的沟通方法； 本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式，让学员切实掌握语言表达与沟通技巧，更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内外部的沟通与协调工作，从而最大限度地提高工作效率。 课程收获： l 树立正确的沟通行为准则，使学员能够认知沟通的重要性及核心定义； l 掌握语言表达的艺术及聆听、发问、反馈、非语言沟通等技巧； l 了解DISC性格测试方法，掌握与不同性格的人沟通的要点与技巧； l 掌握职场360度与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法； l 学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。 培训对象：需要提升沟通技巧的员工。 课程时间： 1天（6小时） 授课方式： 理论讲授、实战演练、案例讨论、培训游戏 课程大纲： 第一章 沟通的概论 一、 沟通的含义和表现形式 二、 高效沟通的核心原理与理念 三、 沟通的双向性 四、 沟通的漏斗原理 五、 沟通的四大障碍 六、 克服障碍的三大策略 l 沟通游戏分享：我写你画 l 案例分析：为什么货不对版？ l 现场辅导:常见沟通难点汇总 第二章 高效沟通之语言表达艺术 一、 高效沟通的3A法则 二、 构建融洽气氛的八大语言表达原则 三、 语言表达技巧 (一) 30秒电梯法则 (二) 心理学框架效应沟通法 (三) 金字塔结构的语言表达艺术 1. 先重要后次要， 先全局后细节 2. 先总结后具体 ，先论点后论据 3. 先结论后原因 ，先结果后过程 4. 自上而下表达，自下而上思考 l 视频案例分享：换框效应的表达艺术 l 现场演练：三分钟表达技巧 四、 赞美的技巧 (一) 赞美的三个原则 (二) 赞美的四大方法 l “赞美”实战演练 五、 有效倾听技巧 (一) 倾听的五个层次 (二) 有效倾听的SOFTEN法则 (三) 有效倾听的四大方法 六、 “问”的方法与技巧 七、 同理心沟通技巧 l 案例分析：毫无同理心的沟通 第三章 DISC性格类型分析与沟通技巧 一、 DISC人格特质现场测试——你是哪种人际沟通风格？ 二、 四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点 三、 如何与D(支配)型的人进行有效沟通 四、 如何与I(影响)型的人进行有效沟通 五、 如何与S(支持)型的人进行有效沟通 六、 如何与C(思考)型的人进行有效沟通 七、 国学经典分享：鬼谷子的沟通九要 八、 与上级的沟通技巧 九、 与下级的沟通技巧 十、 与同级的沟通技巧 十一、 与客户的沟通技巧 视频案例分享：张绍刚与刘莉莉沟通冲突分析
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