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《有效沟通》 【课程目标】 为什么团队中总是出现沟通瓶颈？为什么团队之间不能相互支持配合？为什么跨部门之间没有信任意识、共赢意识、不能相互支持、相互理解？为什么各部门之间总是出现信息不对称造成内耗？根据多年深入企业调研和管理实践，基于各行业分析认为造成上述现象的根本原因在于团队成员对沟通认知不足，以及缺乏沟通的技巧。本课程旨在通过课程内容的全面分享，有效提高团队中的沟通能力，各部门之间的相互配合，从而帮助团队实现“有效沟通”的转变，提升组织运营效率。 【授课时间】 1天（6小时） 【授课形式】 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 分组讨论—GD 情景模拟—Test 【课程大纲】 一、有效沟通重要性——认知沟通 1、沟通在组织中的重要性——认知沟通 2、了解沟通不畅问题根源——案例思考 3、影响团队沟通关键误区——核心要素 A：职位差异——不敢正面沟通 B：背景不同——容易造成误会 C：虚假消息——影响团队氛围 D：渠道错误——造成内部矛盾 4、有效沟通核心四项原则——情景互动 A：有效表达——避免推诿扯皮 B：用心倾听——了解他人需求 C：按需反馈——双向沟通策略 D：结果共行——保证沟通到位 二、打通向上的阶梯——对上沟通 1、对上级沟通——做好上级的左右手 2、接受指令时——主动复述明确目标 3、汇报工作时——结构化原则的技巧 4、请示问题时——带着可行性方案来 5、工作总结时——要有证据材料数据 6、工具和测评——PDP了解领导风格 三、赢得跨部门协作——同事沟通 1、跨部门沟通——赢得同事相互协作 2、同理心沟通——请主动先支持他人 3、同立场沟通——多站在对方的角度 4、同思想沟通——要有团队双赢精神 5、互动：情景——货币战争追求共赢 四、对下沟通的要点——布置工作 1、凝聚下属心——对下落实工作技巧 2、沟通关键点——案例互动关键对话 3、对下要检查——对下管控四个关键 4、布置有技巧——关键动作六步法则 A：激发下属的意愿 B：口吻平等给尊重 C：确认下属的理解 D：你能给与的支持 E：相应合理的授权 F：适当问下怎么做
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