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商务人士形象塑造与完美沟通
【课程收益】 1. 从商务、服务礼仪、仪容仪表等角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 2. 帮助学员熟悉企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待能力； 3. 掌握常用的服务接待中见面介绍礼仪、接待陪同礼仪、餐饮服务礼仪等规范操作； 4. 通过培训让学员知礼用礼，熟悉职场规则，完善个人能力、提升企业形象。 【课程对象】 适用于各层级商务人士 【课程特点】 1、 本课程6个小时。 2、 落地操：作方案，简便实用性强，贴合学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣； 3、 实效性：根据学员工作中的真实问题，现场重视实操、定位教练而非演讲家； 4、 趣味性：寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法； 5、 逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路，并提升能力。 【课程大纲】 模块一：礼仪的概述 a. 商务礼仪的价值 b. 商务礼仪的规格 模块二：精于形象工程，让人一见钟情 a. 商务人士的第一印象 b. 商务人士的仪表仪容 ① 女士仪表仪容（清洁、发型、妆容、肢体、体态） ② 男士仪表仪容（清洁、发型、妆容、肢体、体态） 模块三：商务人士着装品味 a. 在商务交往中品味着装提高自信 ① 培养自信的四大绝学（积极、担当、勇敢、博学） ② 培养优雅的四大法宝（乐观、善良、宽容、读书） b. 在商务交往中品味着装带来成功 ① 商务女士的优雅着装（季节、面料、颜色、款式、鞋袜、配饰） ② 商务女士着装显瘦高的十大技巧（体现与服装搭配） ③ 商务男士的魅力着装（季节、面料、颜色、款式、鞋袜、搭配） ④ 商务男士着装扬长避短六大法宝（体现与服装搭配） c. 人体色与服装色彩最佳搭配 ① 识别个人的人体色 ② 识别色彩的表象 ③ 场合搭配技巧 ④ 心里搭配技巧 ⑤ 风格搭配技巧 模块四：商务人士语言的魅力 a. 沟通第一步 ① 嗓音训练 ② 自我介绍 ③ 如何寒暄 ④ 学会聆听 ⑤ 忌讳话题 b. 完美沟通 ① 学会幽默拉近距离 ② 常说谢谢主动道歉 ③ 展现善意心生好感 ④ 谈吐清晰语言简洁 ⑤ 控制情绪不要抱怨 模块五：商务无礼社交大盘点 a. 故作清高不喜应酬 b. 自以为是摆臭架子 c. 乖张霸道唯我独尊 d. 无视别人兀自表现 e. 个性张扬特立独行 f. 言而无信自食其言 g. 戒掉社交五个错误 ① 不要迁怒于人 ② 不开伤人玩笑 ③ 不要搬弄是非 ④ 不给人取绰号 ⑤ 不说脏话怪话
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