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商务人士职场礼仪与形象塑造培训
【课程收益】 1. 从商务、服务礼仪、仪容仪表等角度、不同层面、不同内容进行综合训练； 2. 帮助学员熟悉企业接待流程，规范接待服务细节，提升个人服务接待能力； 3. 掌握常用的服务接待中见面介绍礼仪、接待陪同礼仪、餐饮服务礼仪等规范操作； 4. 通过培训让学员知礼用礼，熟悉职场规则，完善个人能力、提升企业形象。 【课程对象】 适用于各层级商务人士 【课程特点】 1、 本课程6个小时。 2、 落地操：作方案，简便实用性强，贴合学员的岗位特点和工作特性，学员很有共鸣； 3、 实效性：根据学员工作中的真实问题，现场重视实操、定位教练而非演讲家； 4、 趣味性：寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法； 5、 逻辑性：拥有扎实的理论基础，深入浅出地导引学员开阔思路，并提升能力。 【课程大纲】 模块一：礼仪的概述 a. 商务礼仪的价值 b. 商务礼仪的规格 模块二：精于形象工程，让人一见钟情 a. 商务人士的第一印象 b. 商务人士的仪表仪容 ① 女士仪表仪容（清洁、发型、妆容、肢体、体态） ② 男士仪表仪容（清洁、发型、妆容、肢体、体态） 模块三：商务人士着装品味 a. 在商务交往中品味着装提高自信 ① 培养自信的四大绝学（积极、担当、勇敢、博学） ② 培养优雅的四大法宝（乐观、善良、宽容、读书） b. 在商务交往中品味着装带来成功 ① 商务女士的优雅着装（季节、面料、颜色、款式、鞋袜、配饰） ② 商务女士着装显瘦高的十大技巧（体现与服装搭配） ③ 商务男士的魅力着装（季节、面料、颜色、款式、鞋袜、搭配） ④ 商务男士着装扬长避短六大法宝（体现与服装搭配） c. 人体色与服装色彩最佳搭配 ① 识别个人的人体色 ② 识别色彩的表象 ③ 场合搭配技巧 ④ 心里搭配技巧 ⑤ 风格搭配技巧 模块四：商务人士体态展现无声的语言 a. 眼神的秘密 ① 眼睛是心灵的窗户 ② 透过眼神看关系 b. 站姿知多少 ① 一秒钟读懂对方的性格特征 ② 不同站姿体态隐藏的内心秘密 ③ 商务交往得体站姿 c. 坐姿显修养 ① 常见的几种坐姿 ② 不同坐姿暗含的不同心理感受 ③ 如何运用不同坐姿达成商务交往 ④ 商务坐姿与社交坐姿的区别 d. 走向成功的步伐 ① 迈腿即知内心 ② 不同走姿传递的真实内心感受 ③ 商务交往中的走姿规范 e. 手势的语言 ① 常见商务交往错误手势 ② 手势传递的实际感受 ③ 商务交往常用手势 模块五：商务往来形象细节决定成败管 a. 称谓与问候的技巧 ① 称谓可获得的商务心理感受 ② 不同场合下称谓及问候的方法 ③ 不恰当的称谓与问候分析 b. 介绍定上下 ① 常见商务介绍中的错误 ② 常用的两种商务介绍（自我介绍、转介绍） ③ 让别人快速记住自己的自我介绍 ④ 转介绍的规则 c. 小名片大学问 ① 名片的重要性 ② 递接名片的注意事项 ③ 要名片的几个方法 d. 握手礼仪 ① 握手中产生的尴尬 ② 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 ③ 握手的禁忌 模块六：通过位置看分身 a. 同行或引领的走位 b. 如何安排座位 ① 座次安排有什么规则？ ② 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） ③ 不同会议场合座次安排中的大学问 ④ 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） ⑤ 宴会时的座次安排 ⑥ 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） ⑦ 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） ⑧ 女士如何优雅得体的上下车 模块七：商务接待形象 a. 会议或会晤接待 ① 接待的流程安排 ② 接待中的细节要点 ③ 如何做好送客 b. 宴会接待 ① 中餐宴会接待规则 ② 如何安排商务宴会 ③ 如何点菜和敬酒 ④ 餐具使用方法与禁忌 ⑤ 餐巾的正确使用 ⑥ 餐桌常见的不良行为 ⑦ 餐桌话题的选择
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