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思经炼金术 --《复盘与知识经验萃取》 导师：吴佩斯 课程背景： 一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡； 管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力； 将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生； 将隐性经验显性化，成为组织内的最佳实践成果，优化工作中的执行标准； 外部知识转化为符合企业内部基因的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。 课程对象： 企业内部经验型人才包括（中基层管理者、技术岗位的核心骨干、业务岗位绩优专家、内训师等） 课程时间：2天标准版，6小时/天（根据企业情况定制） 课程收益： 价值1：提升参与者的能力 ——在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会 价值2：避免知识资产流失 ——人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理 价值3：降低组织试错成本 ——组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错 价值4：优化工作执行标准 ——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善 价值5：梳理培训内容 ——将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容 价值6：构建内部学习文化 ——人人都在教，人人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师 培训方式：课程通过案例分析、小组练习、团队共创、实战演练、任务挑战、体验活动等方式帮助学员系统化的 掌握一套组织经验的萃取方法，在 2 天的课程中开发出操作要诀文件输出（持续迭代）并打造属于自己企业内部有价值标准案例沉淀输出。 课程特色： 1. 结构化剖析：刷新思维，一针见血 2. 情景化案例：海量案例，启发深思 3. 交互化体验：风趣幽默，激发投入 4. 口诀化提炼：口诀提炼，模型良构 5. 工具化落地：工具运用，实效落地 课程模型： 课程大纲： v 密谋-课前准备 1. 专家&人才资源搭配（课前沟通） 2. 提前预训资料发放 v 启动-入场互动： 1. 炼金传说-正式踏入探索之旅温度计 2. 任务领取-前期准备工作与资源盘点 3. 结盟起誓-团队文化建设与规则约定 第一章：识矿 溯源认知明价值 一、识经验萃取之本 1. 现代人学习的三大伤心事：（信息爆炸、知识中毒、纸上谈兵） 2. 学习效果=信息量*有效率*转化率 3. 趣味段子：朋友圈那些事 二、研经验萃取之义 1.经验萃取的价值 2.知识经验的层次：知识-经历-经验-智慧 故事案例：天下帮派分析看企业经验萃取 讨论练习：利弊分析楚河汉界 三、明经验萃取之道 1.经验萃取的起源 2.经验萃取的概念（经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理/知识收割） 趣味案例：“麻将精神“看敬业精神的奥义 新闻视频：品“小笼包”你学得会 经验萃取的分类（个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取） 经验萃取的要求（组织层面/业务层面/个人层面） 问题：我们希望的怎样的经验才有效？ 互动：拉伸回顾 第二章：选矿-场景拆分选主题 一、聚焦问题定目标--ABCD法则 1.A对象B行为C条件D程度 (对谁/在什么条件/范围内+解决什么问题+达到什么程度) 案例：车在路上 二、价值判别定主题--5行术 1.金：紧贴刚需（业务发展&符合文化&行业特性） 2.木：明辨边界(优选知识&技能类） 3.水：广泛推广（关注&拆解&系列&） 4.火：痛点迫切（困扰难点&迫切需要） 5.土：经验熟悉（自身经历/专注擅长） 6.工具：选题价值评分量表 三、界定任务定选方向 1.分解岗位关键任务 2.盘点主要工作场景 3.梳理岗位业务问题 第三章：挖矿-场景核心步分解 一、分解任务拆步骤（分解流程、步骤排序） 1. 上下对证--（层级清晰） 2. 分类清晰--(MECE法则，分类“四维”正反、矩阵、要素、流程） 3. 逻辑递进--(总分架、时间架、空间架、要素架、因果架) 趣味故事：机智的信徒/冰淇淋法则 二、拆解步骤挖细节 1. 操作要诀 2. 操作细节 3. 操作工具 工具应用：岗位萃取梳理模板 生活案例：西红柿炒鸡蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸横向排队 工作案例：医药市场开拓4步曲/门店营销7步法/客户投诉5星服务 三、深挖细节思要诀 1. 背后原因 2. 新手难点&坑点、老手盲点 四、要诀规律炼口诀 1.口诀结构“积木”1.2.3.4.5.7 第四章 述矿 案例故事细呈现 一、复盘情景式 1.信息场 2.思维场 3.情绪场 二、案例演绎STAR模型 1.讲概要定价值 2.分阶段找挑战 3.细还原深剖析 4.对目标理经验 三、故事演绎模型（U形理论） 1.目标-挫折-低谷-转机-逆袭-结局 银行案例：《如何解决“可爱“老年客户投诉问题》 电力微电影：《安全无小事》 电力视频：《师傅带我去“触电”》 2.复杂情景式（教学案例） (1) 重现5线谱(背景线、时间线、问题线、行动线、结果线） (2) 提取经验“心手脑”模型 1) 手--方法，步骤，流程 2) 脑--难点，坑点，盲点 3) 心--理念，规律，原理 互动：漫游挂图【彼此鼓励贴】 设计问题反馈3F(事实，感受，反思） 【演练】案例重构，案例故事会 【工具】案例萃取表、访谈模拟清单表格 第五章 炼矿-提炼包装配工具 一、“识”关系， 逻辑合理好易用 识别：流程、元素、关系 二、“得”图示， 生动形象易传播 对照图表的关系，用图示化形式表达经验 三、“妙”工具，输出系统易转化（现场介绍） 1. 案例/话术：（百问百答宝典/最佳实践案例集） 2. 模板：（模型、公式、口诀） 3. 手册（操作手册/带教小册表） 4. 辅助资料（关联书籍/论文/文章/行业资料） 【工具】结构化罗盘、模型参考工具 综合产出： 现场产出部分方案初始《炼金案例萃取表》+形象化模型 课后布置作业优化结果（持续迭代） 注：以上内容会根据企业实际情况略有调整。
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