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创新思维与问题解决 课程讲师：陈越 课程时间：2天，6-7小时/天 课程类别：思维技术、经理人核心能力、通用管理、领导力、员工职业化 课程背景： 在数字经济、工业互联网浪潮冲击下，传统行业和商业模式正面临全新竞争,许多原来的赚钱模式、思路都在被颠覆。加之疫情后凸现的各种问题与挑战，当下的中国企业不仅需要创新，而且更需要成功的创新和可持续的创新！ 问题引导着创新思考，创新能力又推动着问题解决。创造性解决问题的能力不仅是经理人的核心能力，而且关系到企业的核心竞争力和永续经营。然而，创新的意识该如何升级？创新的方向和方法在哪里？人员的能力跟得上吗？有拿来就能用的工具和流程吗？又怎样在不利环境下通过创新获得更多途径和机会，并解决难题，达成目标？ 陈越老师凭借多年世界500强管理经验，结合疫后新形势，娴熟驾驭促动技术、行动学习、游戏风暴等参与度极高的教学手法，使学员们在兴奋的学习旅程中不仅脑洞大开、成果累累，而且能够真正掌握可在实际工作中迁移使用的创造性解决问题的方法和工具。 课程目标： 当完成此课程后，学员将可以： 1、了解后疫情时代企业面对的新挑战、新机遇以及创新的新趋势 2、了解“新基建”的3个范围和7个领域，以及5G时代的6大显著特点 3、了解标杆企业的成功案例，并且梳理企业创新的4大方向和10大领域 4、 树立注重外部客户体验和内部服务的意识，探索超越基本功能的客户价值，并通过优质体验来实现差异化，在竞争中赢得优势 5、建立面对问题的积极态度和正确的问题意识 6、理解问题解决对企业的价值，打造攻克难题的勇气 7、有效识别问题的表象与本质，厘清真正问题，以对症下药 8、不仅学会科学的问题分析与解决的流程和方法，而且能够掌握在何种情境和阶段恰当地使用工具，提高解决实际工作问题的能力 9、学会借助团队的集思广益去分析和解决问题的方式 课程特色： 1、参与活跃：国际前沿的思维风暴技术、促动技术使得课堂气氛热烈，学员参与度和主动性高 2、训练落地：充分的工具练习和扎实的现场演练，确保了实操技能的训练效果 3、成果产出：在老师辅导下，学员能够当堂产出实际工作难题的解决方案 4、应用复制：学员课后具备将所学方法和工具带回工作岗位迁移应用的能力 授课方式：知识及案例讲解60%；工具实操练习及辅导40% 课程大纲： 第1天 导入： 1、破冰活动：“爱的鼓励” 2、生活&工作中的创意亮点 两两分享：牙签的用途以及口罩的新用途 3、企业如何顺势而变，把握发展和创新机遇 1）数字经济将突飞猛进 2）抓住中国疫情与世界疫情的时间差 3）准确把握“新基建”的内涵与外延 4）5G时代的6大显著特点及影响 5）体验经济，美好爆发 案例讲解1：苹果面临的两难抉择 案例讲解2：国内外“规模”和“成本”因素对比 案例讲解3：东莞工厂的3D打印体现“中国速度” 案例讲解4：从“无人化产业”到“线上业务” 模块1：创新思维训练 一、创新思维对我们工作的重大意义 1、哪些人在工作中容易缺乏创新思维 2、创新思维不足会导致的问题 3、什么是创新思维 案例讲解：美国太空总署“写不出字的笔” 小组讨论&视频播放：2040年的世界是什么样子 二、什么阻碍了我们的创新思维 1、外界造成的思维枷锁 案例讲解：马戏团的小象 2、自身固有的思维模式 课堂练习1：农夫的遗嘱 课堂练习2：“智商测试” 3、原有的经验和优势 课堂练习：“有色眼镜” 案例讲解： 资生堂的“空盒子”危机 三、企业创新有哪些领域 1、梳理创新4大方向及10大领域 2、苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙 3、四川航空完美兑现“客户体验的3个层面” 4、运用“萨提亚冰山”模型解锁客户深层需求的密码 案例讲解： ² 日系产品/服务的人性化设计 ² 从淘宝的“亲”到招商银行的“小招” ² 现在为啥越来越多的人去线下书店了 游戏风暴：“客户关注图”——各类典型客户的需求分析工具 四、掌握创新思维的方法 1、横向思维法 案例讲解：黑石子白石子 课堂练习：“员工抱怨大楼电梯慢” 1）“亲和图”法 案例讲解：产品设计 课堂练习1：“剩男剩女如何脱单” 课堂练习2：学员实际工作案例 体验游戏：“老鼠怕猫” 2）“拓展问题”法 工具讲解：“6个问题” 范例展示：新产品开发 课堂练习：学员实际工作案例 3）奔驰法（SCAMPER） 工具讲解：“创意问题清单” 范例展示：怎样增加销售额 课堂练习：学员实际工作案例 2、逆向思维 1）逆向思维的概念 案例讲解1：司马光砸缸 案例讲解2：企业“负阴抱阳”的发展策略 2）逆向思维的应用 案例讲解1：产品研发 案例讲解2：命令不如自愿 课堂练习：如何成功地组织会议 3) “缺点列举法”的操作步骤 范例展示：对共享单车的缺点列举及改进建议 课堂练习：学员实际工作中的问题并思考得出改善方案 五、第1天小结回顾 第2天 模块2：问题分析与解决训练 一、究竟什么是问题 1、对“问题”的常见误区 1）“现象”与“问题” 的区别 2）同一现象可以界定不同问题 2、问题的类型及对策 小组讨论：困扰您的问题是什么？ 情境模拟：企业内部会议 课堂练习：酒店电梯客诉 二、解决问题对企业的意义 1、解决问题的优先顺序 2、缺乏问题意识才是大问题 案例讲解：东来顺与海底捞为何有天壤之别 三、面对问题的态度与思维方式 1、目标不变方法变 2、方法总比问题多 案例讲解1：资生堂“空盒危机” 案例讲解2：驳壳枪的传奇 四、问题分析与解决的步骤及工具 1、确定问题 1）确定正确的问题 2）问题描述的“5W2H” 范例展示：“客户满意度下降”问题描述 案例练习：用5W2H进行问题描述 2、分析原因 1）列出可能的原因 A.头脑风暴 B.鱼骨图 2）对原因进行归类 A.逻辑树 B.鱼骨图 3）找出主要或根本原因 A.冰山法 B.5Why法 案例讲解1：逻辑树分类的MECE原则 案例讲解2：用冰山法找出问题的根本原因 案例讲解3：用5Why法追问问题的根本原因 范例展示1：造成次品原因的鱼骨图分析 范例展示2：查检表&柏拉图的应用 课堂练习1：头脑风暴法 课堂练习2：：绘制鱼骨图 课堂练习3：选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类 课堂练习4：选用恰当的方法找出“小组问题”的根本原因 3、开发方案 1）“概念提取”工具 a.“概念三角”的要素及关联 b. 概念提取的4种类型 c. 概念提取的操作步骤 d. 概念提取的实用模板 范例展示：从《中国好声音》到《我是演说家》 课堂练习1：“把杯子里的水弄干” 课堂练习2：学员实际工作案例 2）“随机输入”工具 a. 随机输入的概念 b. 随机输入的操作步骤 范例展示：改进汽车的设计/公司创意年会的设计 课堂练习：学员实际工作案例 4、计划行动 案例讲解：怎样把方案转化为可执行的具体任务 范例展示1：华为的工作计划表 范例展示2：项目进展甘特图 5、实施方案 1）人的管理 2）事的管理 3）风险的管理 6、效果复盘 1）复盘的3项内容 2）复盘的8个步骤 工具解析1：绩效评估表 工具解析2：复盘模板 五、实战演练工作坊—大型主题游戏“立体鞋架” 1、活动导入 2、规则说明 3、体验及辅导 4、分享及讲解 大总结 1、要点回顾 2、行动计划 3、收获分享
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