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通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊 主讲老师：顾樱英 【课程背景】据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%； 2、50%的经理人和30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。 沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。 【课程收益】 掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生； 清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心； 掌握沟通的大局观：核心四要素； 掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景； 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率 【课程特色】 运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习 课程结束后附上一周课后1v1辅导+实际案例解析 【课程对象】 新员工、高潜人才、需要承上启下的中层管理人员 【课程时间】 12小时 （每天6小时） 【课程大纲】 一、沟通时不得不懂的三大人性 1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？ 2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？ 3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维 二、通情篇之了解自己的情绪 1、思考：你可以说出多少种情绪 2、识别情绪1：认知行为ABC理论 3、识别情绪2：霍金斯能量层级表 4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪 ---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用 小练习：职场常见情绪事件分析 三、通情篇之观察别人的情绪 1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强 2、知己解彼：观察表情、好奇提问、耐心倾听 3、小练习：用OH卡说出你的故事 4、情绪释放四步曲：接纳、觉察、反思、行动 四、达理篇之沟通的全局观 一、沟通核心四要素： --结构：权力到底属于哪一方？ --性质：是认同差异还是利益争取？ --目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？ --风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式 二、非职权影响力： --互惠 --承诺与一致 --权威与认同 --喜好与镜像 小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作 五、达理篇之沟通三角型 1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图 --自测：你分得清事实、观点和感受吗？ --同理心训练：觉察日记撰写 2、强有力提问：提问即说服 --小练习：你知道我在写什么吗？ --封闭式提问的优势和劣势 --强有力提问：开放型、如何型、未来型 --小练习：如何把问句改为强有力提问的方式 --提问而非审问：让每一次对话为对方赋能 3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通 --基于事实的反馈：重复和澄清 --基于感受的反馈：赞美和鼓励 --小练习：用反馈做最好的向上管理 六、组合拳：高效职场沟通术 深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案 先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针 终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案 P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题
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