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金井露老师 精品课程《高效沟通技巧》1天课纲 金井露老师的观点：管理就是沟通！ 一、课程对象和价值： 金井露老师根据企业案例，结合38年企管实战经验，独自开发的《高效沟通技巧》对学员的价值： 1、思维方式：掌握系统化的、高效能的沟通思维方式； 2、沟通技巧：掌握高效沟通的应用案例、主要方法、主体流程和注意要素等； 3、互动落地：通过分组实战训练，掌握高效沟通方法论、图表、模版等工具，学员课后即可“学以致用，立竿见影”。 二、课程方法与效果： 1、培训方法：金井露老师是国内企业管理培训咨询领域的一线品牌老师，他出身于教育世家，秉承“因需施教，寓教于乐；学以致用，立竿见影。”和“三个三分之一”的培训过程落地方法： ①用1/3的时间研究企业的需求和亟待解决的问题，提出解决问题的方法； ②用1/3的时间模拟解决类似问题的案例，让学员及参与提问，思考落地方案； ③用1/3的时间组织学员分组互动、结合企业培训目的、当场开发出解决问题的方案，老师点评，确定方案，形成文件，学员在培训结束后，立马可以把金井露老师提供的解决方案用于实际工作，解决问题，产生经济效益。 2、培训效果：如图所示，金井露老师在华为、海尔、海信、美的、国家电网、中建集团、香港移动、深圳移动，清华、北大总裁班、中山大学、华南理工大学、香港商学院，等学员多年授课评估均值在95分以上、授课风趣幽默、实战落地。 三、课程大纲与落地： 第1模块 名企与沟通（D1上午） --幽默案例：沟通的启示 --杰克韦尔奇论沟通 --通用电气沟通失败的案例 --通用电气沟通成功的案例 --启示共享：学员结合工作生活发挥 第2模块 培养沟通好习惯（D1上午） --幽默案例：沟通的习惯 --案例：沟通的基本模型 --规划沟通的基本流程 --规划沟通的工具与技术 --沟通需求分析表 --沟通的主要方法 --学员互动：交互式沟通方法 --学员互动：推广式沟通方法 --学员互动：拉动式沟通方法 --案例分析：沟通渠道与选择方法 --案例分析：华为怎样编制沟通管理计划 --学员互动：结合企业实际编制沟通管理计划 第3模块 怎样做好企业内部沟通（D1上午） --幽默案例：ATT电力公司的内部沟通 --案例：内部沟通的基本模型 --内部沟通的基本流程 --内部沟通的工具与技术 --角色定位：内部沟通的前提 --案例分析：怎样做好向上沟通？ --学员互动：与上级领导沟通方法与点评 --案例分析：怎样做好平级沟通？ --学员互动：与平级同事沟通方法与点评 --案例分析：怎样做好下属沟通？ --学员互动：与下属同事沟通方法与点评 --案例分析：怎样做好会议沟通？ --学员互动：会议的主要沟通方法与点评 第4模块 怎样做好客户沟通（D1下午） --幽默案例：客户沟通决定成败 --案例：客户沟通的基本模型 --客户沟通的基本流程 --客户沟通的工具与技术 --角色定位：与客户沟通的前提 --案例分析：怎样做好客户需求调研沟通？ --学员互动：客户需求调研沟通方法与点评 --案例分析：怎样做好客户工作交流会议？ --学员互动：客户工作交流会议方法与点评 --案例分析：怎样做好客户问题协商？ --学员互动：客户问题协商方法与点评 --案例分析：怎样做好客户意见处理？ --学员互动：客户意见处理方法与点评 第5模块 怎样做好冲突管理（D1下午） --幽默案例：“矛盾”与“冲突” --关于“冲突”陈旧观念 --关于“冲突”新颖观念 --工作冲突的主要类型 --工作冲突的主要来源 --案例分析：工作冲突的主要解决方法 --案例分析：解决工作冲突的主要步骤 --学员互动：解决工作冲突的主要方法与点评 --学员互动：解决工作冲突的主要步骤与点评 20分钟课程总结与答疑
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