| 《高品质接待工作礼仪》课程培训赋能提纲 |
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| 一级目录 | 二级目录 | 主要内容 |
| 一、 高品质接待工作整体认知 | 1、 高品质接待工作 | •接待工作的重要性 |
•高品质接待的四大特征 |
•高品质接待工作的模型：一个模型、两类客户、三个阶段、四纬人员、八大场景 |
| 2、 标杆公司高品质商务接待的组织运作 | •标杆公司商务接待的整体流程图 |
•标杆公司客户考察业务的平台与组织支撑图 |
•接待作战部队的整体实力要求 |
3、接待工作“两”类客户 | •企业商务接待中两种不同的客户
•两种客户接待时主要不同点 |
| 二、高品质接待工作礼仪规范 | 1、不同接待对象的分类定级 | •客户接待级别：如何分类定级、评审要点等 |
2、典型接待场景1（交通安排） | •交通安排考虑的主要因素、车型的选择、司机礼仪与细节、座次安排、接待前车辆自检 |
3、典型接待场景2（会议组织） | •会议与座谈安排考虑的主要因素、座次、会场布置、各类资料的准备、会议纪要与遗留事项
•拍照的站位安排 |
4、典型接待场景3（接待宴请） | •如何点菜、敬酒、餐桌与座次安排、餐桌基本礼仪
•餐桌礼仪、营造气氛提升客人关系、茶歇、大型宴请 |
5、典型接待场景4（礼品准备） | •礼品的安排规则与方法、参观送礼的时机
•不同交往深度的客户准备不同的礼品、如何设计有心意的礼品，通过什么方式送 |
6、 接待工作仪态话术 | • 客人来：迎接、打招呼、握手、递名片
• 沟通与电话：打电话、接电话、挂电话、沟通的基本礼仪话术
• 电梯：扶手电梯、厢式电梯、楼梯
• 客人离开：送别客人 |
| 三、本次课程回顾 | 课程答疑与回顾 | • 本次课程综合答疑
• 本次课程总结与心得分享 |
