| 《高品质行政服务工作》课程培训赋能提纲 |
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| 一级目录 | 二级目录 | 主要内容 |
| 一、 高品质行政服务工作整体认知 | 1、 高品质行政服务工作 | •行政服务工作的重要性 |
•高品质行政服务工作的三大特征 |
| 2、 标杆公司高品质行政服务组织运作 | •高品质行政服务管理与运作模型 |
•行政服务作战部队的整体实力要求 |
| 二、高品质行政服务礼仪规范与技巧 | 1、行政服务效率提升 | •影响行政服务工作效率的主要因素
•如何多纬度提升行政服务工作效率 |
2、行政服务成本控制 | •行政服务工作涉及到哪些主要的成本
•如何多纬度控制好行政服务的各项成本 |
3、行政服务礼仪与价值提升 | •行政服务涉及的四大基本礼仪
•标杆公司行政服务的五个发展阶段
•行政服务初期提升的优化方向
•行政服务的两大核心价值 |
4、行政服务典型场景与沟通 | •典型场景一：场景解析、解决与沟通要点、注意与提醒
•典型场景二：场景解析、解决与沟通要点、注意与提醒
•典型场景三：场景解析、解决与沟通要点、注意与提醒 |
5、行政服务其它困惑提炼与答疑 | •行政服务工作其它困惑分享
•行政服务综合场景讨论与提炼 |
| 三、行政服务数字化管理与运营 | 1、行政服务数字化的意义与发展 | •行政服务数字化的价值与意义
•行政服务数字化的演变与发展 |
2、行政服务数字化的应用场景 | •行政服务数字化的典型应用场景
•行政服务数字化的具体案例 |
3、行政服务数字化的推行 | •行政服务数字化的现状、机会与困难讨论
•行政服务数字化的推行思考分享 |
| 四、本次课程回顾 | 课程答疑与回顾 | • 本次课程综合答疑
• 本次课程总结与心得分享 |
