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沟通课程 一、 [ 【培训导言】 作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？ 本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。 【课程特色】 1、现场探讨解决部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题； 2、同部门人为一组,每组准备一个实际跨部门沟通案例,现场案例分析研讨并解决问题； 3、交付实用的沟通工具,如性格分析/沟通回应/沟通ABC法则,并归纳总结各种跨部门合作问题发生时的处理应对原则； 【课程安排】 2天13小时，涵盖风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学 【适合对象】 各部门经理、主管、项目经理等 【课程大纲】 | 单元一（1.5hrs） | | | | l 乐于分享
透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。 l 跨部门合作的根本问题和障碍 通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。 l 讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍 小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。 l 建立正向的跨部门合作意识 启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。 | | ü 引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望； ü 正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因； ü 建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。 | | | | | l 性格测试与解析
透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。 l 调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式. l 沟通风格的运用 将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对! l 畅通的上下级沟通 案例研讨上下级沟通中会出现的障碍,并通过风格应对进一步衍生对上沟通/对下沟通沟通的原则方法。 | | ü 学习人际沟通的基础工具——性格分析观察，做到因人而异的沟通交流； ü 以具体场景来讨论练习典型的四种风格的交流应对模式,后续可直接运用到职场的具体人物沟通应对； ü 掌握黄金沟通法则，“用他人喜欢的方式跟人沟通”，而不是用“自己喜欢或习惯的方式沟通” | | | | | l ABC团体沟通法则 诠释ABC团体沟通法则(A-目标)/B(影响)/C(氛围),进一步引导目标导向的影响力沟通。 l 部门利益与沟通目标 每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。 l 信誉、互惠、说服的影响力法则 经由跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」) 案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。 l 价值观与冲突管理
要使团队和谐运作，个人皆须尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。 l 建立良好的沟通氛围 角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。 | | ü 掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则； ü 练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力； ü 探讨跨部门沟通实际问题,以及学会冲突处理/消除沟通障碍等技巧。 | | | | | l 部门职责与利益关系 通过情景模拟游戏模拟暴露跨部门合作的一些“壁垒保护”/“本位主义”等问题,深刻体会部门职责和利益出现冲突时的状况,并能树立正确对待这些跨部门问题的良好心态。 l 企业跨部门沟通实战案例研讨 通过经理的烦恼——麻烦的人际沟通令人感同身受的场景化案例研讨，让学员认知企业跨部门沟通协作易出现的问题，研讨解决应对之道。 通过前一天布置的每个小组的跨部门沟通问题案例,运用课堂所学,小组脑力风暴讨论解决对策,最佳方案,现场实际解决跨部门沟通问题。 l 跨部门沟通技巧原则方法
根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策. 现场探讨并总结出部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题的实际解决之道。同时小组群策群力探讨并总结出责任机制体系，避免“人人有责成为人人无责”讨论横向纵向的沟通渠道建设、横向沟通机制等切实可行的跨部门沟通合作举措。 l 高效团队协作 如何做到“1+1>2”？如何令他人愿意配合协作？如何打造高绩效的团队？如何打破部门墙？通过小组脑力风暴讨论解决方案,现场实际解决跨部门沟通与团队协作配合问题。 | | ü 实战体验部门合作； ü 让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错和问题； ü 体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。 |
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