| 问题分析与解决 | |
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课程背景： 每天在企业里每个人都在解决问题，有效解决问题的能力是职场人士的必备能力。解决问题需要有体系的解决思路，并且有相关配合的工具和使用技巧。本课程从麦肯锡解决问题思路为本，从问题的定义的高度，看待问题的宽度，问题的深度入手进行实战工作的解决方法。 常见问题与困扰： o 如何培养问题的敏感度，主动发现问题？ o 如何确定确保问题方向准确且能够清晰的定义问题？ o 如何让决策者认为这是个好问题？ o 如何准确找到问题的核心原因？ o 如何确保解决方案的创新性？ 课程特色： o 多种思路：用2种解题思路解决企业实际问题，进而增加解决方案的多样性和突破性。 o 实战第一：老师举例可能有隔靴搔痒之嫌疑，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会。环节中的工具应用，均来自企业的实际案例，具有实操性。 o 学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作 差异化解决之道： 课程目的： Ø 提升面对问题的意识 Ø 理解系统解决问题的七步法 Ø 掌握问题分析与解决的管理工具 Ø 能够运用工具分析现实工作问题，拿出方案 课程大纲： |
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| | 1. 要通过总体讲解课程总体设计思路和知识要点，对课程内容产生兴趣； 2.让学员或小组准备自己的一个工作问题，提前做好课前准备度，为后续直播培训带着问题来听课，做好铺垫 | |
| | 1. 案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路 l 传统法：认识问题-分析问题-解决问题 2. 解决问题的七步法 l 七步法-来自麦肯锡的解题思路 l 七步法和传统法的对应关系 3. 课程目的说明 l 课程主线告知 l 课程关键内容告知 | |
| | 1. 问题的定义 l 差距理论-现状和期望之间的差距 2. 如何确定问题的类型 l 发生型 l 隐患型 l 探索型 3. 不同类型的问题解题思路的差异性 l 发生型-亡羊补牢 l 隐患性-防微杜渐 l 探索性-好上加好 4. 如何准确描述问题 l 现状如何描述清晰 l 期望如何描述清晰 5. 描述问题练习和点评：就实际工作问题进行描述，并进行点评 6. 如何确保问题的方向不偏离 l 验证问题金字塔模型WHY-WHAT-HOW l 三种方向改变问题和规律：向上，向下，横向 7. 问题方向练习和点评：就已经定义的实际问题代入，判断是否需要修正问题 | |
| | 1.分析问题的宽度 l 如何有更多的视角：思维问题的6大视角 l 视角下如何有效的分类：MECE（独立穷尽） l 视角之间的组合：二维 l 二维分类的优势和操作方法 3. 分析问题的深度 l 分析原则：大胆假设小心验证 l 如何寻找核心原因：定性和定量分析 4.核心原因实战练习：搭建分析结构并找到主要原因 | |
| | 1.切割法 l 切割法的理论 l 切割法和传统法的区分 l 如何使用切割法：二维建立思考结构 2.突破思考结构进行创新 l 延长 l 替换 l 打破 3.创新举措练习：结合上节内容，用传统法和切割法给出创新的举措 | |
| | 1.决策的定义 l 定义：资源的付出和配置的过程 l 资源：有形和无形资源 2.决策的标准 l 条件标准 l 希望标准 3.决策的方案 l 战略性决策和战术性决策 l 战术性决策工具：决策表和成对对比法 | |
| | 1. 细化行动 l 确定分解逻辑 l 细化方案：里程碑和动作 2. 风险评估和管理 l 概率和严重性 l 风险控制矩阵 3. 工具讲解：工作计划表 | |
| | 1.执行的理念4R 2.执行的要点：沟通 l 各司其职 3.执行沟通工具讲解：周报 | |
| | 1.总结的价值 l 沉淀和推进 2.如何总结的方法 l 目标-结果-分析-总结 3.工具讲解：复盘表 4. 课程总结和后续个人应用跟进说明 | |
| | 1. 作业问题点：作业中集中暴露出的典型不足进行说明和改进建议 60分钟 2. 优秀作品分享：问答互动进行问题思路的解读，了解作品的优秀之处，供学员参考 20分钟 问答环节：就教学内容进行答疑解惑 10分钟 | |
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