F7.《宝经换难©:基于业务难题的经验萃取》(重点) 萃取经验找方案,行动共创攻难题 【课程背景】 面对纷繁复杂的行业变化和层出不穷的业务竞争,唯有学会应对之本方可随时应对问题,经验萃取与行动学习就是一剂万能“良药”。 萃取内外经验,汇集团队智慧,形成共识方案,制定行动计划,让课中“学习”落实到课后“行动”,在实际操作中调整、优化,最终产出阶段性成果。 基于业务中的痛点、难点、重点,组建行动学习项目组,通过发散、分析、收敛,萃取汇集团队智慧,形成行动方案,转为带有奖惩措施的行动计划,在行动中定期复盘、优化、完善,最终解决问题。 《宝经换难©:基于业务难题的经验萃取》,采用“萃、做、改”的实践方式,带领学员按部就班地萃取内外部经验,形成解决方案;在实际执行中完善、优化、修改,最终解决业务难题。 【适用课程】 《行动学习工作坊》 《业务难题研讨》 《复盘工作坊》 《问题分析与解决》 《创新思维与训练》 【适用对象】 行动学习主题的相关者:业务/技术专家,管理干部,班组长 【培训时长】 咨询式萃取:用培训的时间和费用,做咨询的项目。轻培训、重辅导、微咨询、为结果负责。 第一阶段(必选):分析问题定方案 2天,萃取解决方案,制定行动计划(可以根据企业需求和时间,调整到3-1天) 第二阶段(可选):复盘行为调策略 1天/2-3次,复盘阶段动作,调整实施策略 第三阶段(可选):萃取经验做汇报 1天,汇报行动结果,萃取共性经验 【培训目标】 1、使学员掌握行动学习的常用工具; 2、可以快速凝聚众智,形成解决方案和行动计划; 3、掌握行动中优化、改善方案的技巧。 【产出成果】 每组一个主题的解决方案PPT或案例(共性经验) 说明:每组5-7人为好。 【教学方式】 1.讲:讲师讲授,占20%时间; 2.范:范例演示,占10%时间; 3.练:小组练习,占20%时间; 4.评:辅导点评,占20%时间; 5.改:修改完善,占20%时间; 6.展:成果展示,占10%时间。 每个模块都是采用“一步一练一评”的方式,化整为零,逐步引导学员萃取经验,最后合成完整的经验。
【课程结构图】 【课程大纲】
第一阶段:分析问题定方案2天 导入:经验萃取与行动学习 用时:0.5小时 (一)经验萃取与行动学习 1、经验萃取的含义 2、行动学习的含义 3、经验萃取的价值 4、行动学习的价值 (二)行动学习六要素 1、问题 2、小组
3、质疑和反思 4、行动 5、学习 6、催化师 (三)行动学习角色 1、发起人 2、召集人 3、催化师 4、小组成员 5、组长 6、专家 一、问题:盘点症状定问题 1小时 1、盘点症状 2、过滤问题 3、确定问题 4、界定问题 【工具】气泡图、问题梳理矩阵
【成果】每组确定行动学习主题 二、原因:结构讨论定原因 1小时
1、分析行业原因 2、分析公司原因 3、分析部门原因 4、分析团队原因 【工具】书写式头脑风暴、新闻发言人 【成果】盘点问题的多层原因 三、真因:筛选分析定真因 1小时 1、过滤老天原因 2、过滤老外原因
3、过滤老板原因 4、过滤次要原因 5、确定真正原因 【工具】原因过滤漏斗、新闻见报法 【成果】确定问题的真正原因 四、目标:共识需求定目标 2小时 1、多角度梳理需求 2、确定长远目标 3、确定近期目标 4、确定当下目标 【工具】需求角色扮演、利益相关者需求表 【成果】确定问题的三层目标
五、策略:团队共创定策略 2小时
1、团队共创维度 2、发散收集智慧 3、策略进行分类 4、策略排序先后 【工具】策略关联表、书写式头脑风暴 【成果】主题的多个解决策略 六、评估:评估筛选定方案 3小时 1、重要程度评估 2、操作难度评估 3、成本费用评估 4、所用时间评估
5、人手数量评估 【工具】评估漏斗、多重投票 【成果】每个主题的解决方案 七、计划:落实行动定计划 1小时 1、团队行动计划 2、任务分工到人 3、个人行动计划 4、制定奖惩措施 【工具】计划表 【成果】每个主题的个人行动计划表 汇报:每个主题进行汇报 1.5小时 1、每个主题进行汇报 2、其他小组建议提醒 【工具】花苞刺建议
【成果】每个主题的行动建议 第二阶段:复盘行为调策略 1天/多轮
一、汇报:汇报上月行动 1.5小时 1、汇报个人行动 2、汇总团队行动 3、小组阶段汇报 4、花苞刺点评 【工具】行动路径图、花苞刺点评表 【成果】每组计划建议表 二、分析:分析行动效果 1.5小时 1、取得成绩的行为 2、实际无效的行为 3、调整优化的行为 4、力度不够的行为 5、没有采取的行为
6、遗漏忽略的行为 【工具】行为评估表 【成果】行为效果评估表 三、萃取:萃取内外经验 2小时 1、小组团队共创 2、世界咖啡补充 3、萃取外部经验 4、制定行动方案 【工具】世界咖啡 【成果】主题行动方案 四、计划:落实行动计划 1.5小时
1、团队行动计划 2、任务分工到人 3、个人行动计划 4、制定奖惩措施 5、展示行动计划 【工具】计划表 【成果】每个主题个人行动计划表 第三阶段:萃取经验做汇报1天
一、萃取经验 2小时 1、经验图谱 2、共性流程 3、个性牛招 【成果】汇报PPT 二、汇报呈现1小时
1.讲授呈现技巧 2.三人一组练习 3.登台试讲展示 4.个性辅导纠偏 三、主题汇报3小时
1、回顾主题 2、回顾成果
3、回顾阶段 4、回顾行为 5、讲述经验 四、评奖颁奖 0.5小时 1、评委打分 2、合议评奖 3、颁发奖品 4、合影留念
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