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国际礼仪与涉外交往 【长 度】2天（12小时） 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【目 标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。 【内容大纲】 第一篇：国际礼仪通则 本部分内容帮助学员了解国际通则与人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 下述通则在全世界范围内通行，是人际交往共同遵守的规则。它告诉学员下述礼仪规范的由来，同时教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通，本部分内容涉及到诸多实操细节，而非简单的礼仪理论概述。 授课方式： 讲授 案例分析 情境模拟 图片辨析 ■ 对生命权的尊重—— 乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■ 对自由权的尊重—— 举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序 ■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 成全别人，成就自己 ■ 女士优先的适用范围与精髓 第二篇：国际交往中的场合着装礼仪 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 本部分内容涉及到两个正式场合：1、商务场合，即商务拜访、商务接待、商务谈判场合，该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配；2、社交场合，即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等，使学员了解国际场合商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。 授课方式： 讲授 案例分析 图片辨析 互动问答 ■ 透过形象看：你的到来有多少诚意 ■ 身份评估：出色而不出位 ■ 透过着装看：你的文化属性 ■ 透过形象看：你的专业品级 ■ 透过着装看：你的审美品位 ■ 透过着装看：你的气质与风格 ■ 场合着装的规则与禁忌 ■ 过犹不及——着装中的得体与分寸 第三篇：仪态礼仪与肢体密码解读 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。 授课方式： 讲授 示范 案例分析 情境模拟 图片辨析 ■ 积极、乐观、自信、高贵、端庄的举手投足 ■ 不同国家肢体语言的含义与仪态禁忌 ■ 肢体语言背后的心理密码 ■ 目光中的礼仪与教养 ■ 君子之风解读——四仪九容 ■ 特殊情况智慧处理 第四篇：电话礼仪与通讯礼仪 授课方式： 讲授 案例分析 ■ 让声音具有画面感 ■ 电话的管理——身边的人最重要 ■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌 ■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌 ■ 邮件礼仪 ■ 微信沟通艺术 ■ 减轻他人精神上的等待时间 ■ 细节上的温暖与修养 第六篇：商务拜访与接待 国际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 授课方式： 讲授 案例分析 情境模拟 头脑风暴 ■ 不同场合对守时的定义——拜访 会议 宴请 ■ 邀约的艺术 ■ 自我介绍的“空间魅力” ■ 居间介绍的礼仪 ■ 亮明同事的身份 ■ 握手的礼仪与禁忌 ■ 名片的脸面与仪式含义 ■ 完美的人际距离 ■ 特殊情况灵活处理 第七篇：情境沟通与问题解决 选取实际的接待、拜访、同事相处、上下级沟通的场景，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的区域文化、素养、人性更为深度的思考。 授课方式： 情境模拟 头脑风暴 分析点评 ■ 同事相处——高效、完整、有序的工作汇报技巧 和谐顺畅的同事相处艺术 出色而不出位的上下级相处艺术 不同文化的沟通差异 ■ 会晤情境—— 饮品选择与服务规范 一人对多人交谈的礼仪与禁忌 担责、机敏、顾全大局-突发事件智慧处理 团队协作，把服务点连成服务线 第八篇：位次礼仪与灵活应对 位次的难点在于如何根据不同的场合和接待对象灵活安排位次，本部分会根据不同的情境给出完美的位次解决方案。 授课方式： 讲授 图片辨析 案例分析 情境模拟 ■ 乘车位次 ■ 会谈位次 ■ 引领位次 ■ 电梯位次 ■ 餐桌位次 ■ 特殊情况灵活处理 ■ 会务组织与服务规范 第九篇：宴 道 国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… 授课方式：案例剖析 情境分析 ■ 中餐风格解读——让的文化 西餐风格解读——美的表达 ■ 成全他人的好意——点菜礼仪 ■ 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究 ■ 如何做到宾主尽欢 ■ 茶礼仪 ■ 咖啡礼仪——如何点咖啡？ 咖啡礼仪与禁忌 ■ 葡萄酒文化与礼仪 ■ 敬酒与辞酒的艺术 ■ 自助餐礼仪 ■ 结账的智慧（东西方异同比较分析） 第十篇：中外文化习俗对比分析 授课方式：讲授 案例对比分析 （一）饮食对比 ■ 中餐风格 ■ 西餐风格 ■ 世界重点国家和地区的饮食风俗与禁忌 （二）宗教礼仪与禁忌 ■ 佛教地区分布、礼仪与禁忌 ■ 基督教地区分布、礼仪与禁忌 ■ 伊斯兰教地区分布、礼仪与禁忌 （三）价值理念与行为模式对比分析 （四）相关国家与地区的习俗、礼仪、禁忌、风格解析 第十一篇：综合测评&职业素养解读 授课方式：测评 学员案例分享 点评
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