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营销人员 商务情商与礼仪实践 【课程背景】 是否有以下疑问或困惑—— ※ 为什么有人总在关键时刻翻车？ ※ 商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？ ※ 与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？ ※ 如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？ ※ 如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？ ※ 如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？ ※ 如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？ ※ 是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？ ※ 是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？ ※ 是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？ ※ 是否能识别对方的潜台词与肢体密码？ ※ 为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？ ※ 如何能做到张弛有度、宾主尽欢？ ※ 如何通过细节展示良好的团队职业素养？ ...... 【课程收益】 ※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩 ※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺 ※ 把礼仪转化为工作效能与生产力 【时间长度】 2天（12小时） 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【参 与】 营销部门中高层管理者 共设六个单元—— 单元一：基本礼仪规范 单元二：接待礼仪实践 单元三：拜访礼仪实践 单元四：情境沟通艺术 单元五：宴 道 单元六：综合测评&职业素养 第一单元：基本礼仪规范（共四篇） 第一篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。 ■ 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序 ■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 成全别人，成就自己 第二篇：职业形象设计与管理 聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 ■ 透过形象看：你的到来有多少诚意 ■ 身份评估：出色而不出位 ■ 透过着装看：你的文化属性 ■ 透过形象看：你的专业品级 ■ 透过着装看：你的审美品位 ■ 透过着装看：你的气质与风格 ■ 场合着装的规则与禁忌 ■ 过犹不及——着装中的得体与分寸 第三篇：仪态与肢体密码解读 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。 ■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析 ■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析 ■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 第四篇：东方君子风仪大观与解析 ■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容 ■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静 头容直 气容肃 立容德 色容庄 第二单元：接待礼仪与实践（共四篇） 第一篇：办公室接待规范与实务 ■ 颔首礼 ■ 引领礼仪 ■ 电梯引领 ■ 奉茶礼仪 ■ 开关门礼仪 ■ 保持信息对称 ■ 接待突发事件智慧应对——不速之客如何得体应对？ 主人迟到如何应对？ 第二篇：会务位次与会务服务礼仪 生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信…… ■ 会谈位次 ■ 会议位次 ■ 特殊情况下的位次的灵活变通 ■ 会议茶水服务 ■ 会务服务疑难解析 第三篇：礼品馈赠礼仪 ■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析 ■ 过犹不及——合适的礼品价格 ■ 如何体现礼品的品位与情趣 ■ 如何体现送礼人的心意 ■ 礼品选择的原则与禁忌 ■ 礼品受赠与回赠礼仪 ■ 鲜花礼仪与禁忌 第三单元：拜访礼仪与实践（共四篇） 人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。 第一篇：邀约与应邀 ■ 邀约目的与涵义 ■ 如何邀约尽显诚意 ■ 守时的场合含义——商务会晤几点到 商务会议几点到 商务宴请几点到 ■ 职场上的规则意识与操守 第二篇：介绍的艺术 ■ 称呼的艺术 ■ 自我介绍的“空间魅力” ■ 引荐的礼仪 ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份 第三篇：相处与往来 ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？ ■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？ 如何保护自己的脸面？ ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的 ■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美 ■ 真诚最重要——别让客套流于客套 ■ 得体的境界 ■ 倾听的力量 第四篇：电话与即时通讯礼仪 ■ 让声音具有画面感 ■ 电话的管理——身边的人最重要 ■ “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌微信礼仪与禁忌 ■ 微信礼仪与规范表达 ■ 公务函件礼仪与禁忌 ■ 细节上的温暖与修养 第四单元：情境沟通艺术 职场的规则、沟通技巧、相处艺术…… ■ 与同事相处——营建良好的人际关系 识别边界 ■ 与领导相处——出色而不出位 尊敬和响应 机敏与担当 ■ 汇报的礼仪与禁忌 ■ 人际的完美距离 ■ 大局为重——会当主角，会当配角 ■ 沟通能力测试 ■ 沟通情境模拟 第五单元：宴 道 国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… ■ 餐桌位次与灵活变通 ■ 中餐风格解读——让的文化 西餐风格解读——美的表达 ■ 成全他人的好意——点菜礼仪 ■ 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究 ■ 如何把握热情的尺度 ■ 如何保证宾主尽欢 ■ 你眼里是饭食，他人眼里是你 ■ 咖啡礼仪——如何点咖啡？ 咖啡礼仪与禁忌 ■ 葡萄酒文化与礼仪 ■ 敬酒与辞酒的艺术 ■ 自助餐礼仪 ■ 结账的智慧（东西方异同比较分析） 第六单元：综合测评&职业素养深度解读 选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
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