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公务礼仪与交往艺术 【课程收益】 ※ 了解社交礼仪与场合规则 ※ 了解人性的局限与弱点 ※ 学会在场合与规则中自由穿行 ※ 学会双赢的谈吐艺术与沟通技巧 ※ 把知识和规范转化为人际沟通与相处的艺术 【观 点】 ※ 美的最高境界是和谐，礼仪也是； ※ 真正的教养是无形的，不着痕迹的。它未必有看得见的精致和绚烂，但一定能感 受到其中的舒适和温暖； ※ 商务礼仪遵照的是国际惯例，国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教 含义。所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇…… ※ 修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”概括就可以了， 但高端大气的理念与精神，终究要通过不计可数的浩瀚的礼仪细节去诠释…… 【时间长度】 2天（12小时） 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【参 与】 与政府、机关打交道工作人员 第一篇：知己知彼，百战不殆——目标人群分析 ■ 保守 持重 谨慎 ■ 规则 秩序 程式化 ■ 优越与不安同体 ■ 谦恭与倨傲共存 ■ 规则与人情世故 第二篇：礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。 ■ 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… ■ 对社交人格权的尊重——国际惯例…… 中国次序…… 官场次序…… ■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 知晓对方的亮点 毋踩对方的雷区 ■ 东方规则与西方秩序——得体的境界 第三篇：场合着装礼仪 ■ 让形象为自己代言，让形象为沟通去服务 ■ 商务形象——发型要求与禁忌 妆容的尺度 鞋袜搭配 正装的要求与选择 ■ 社交正装 ■ 会当主角，会当配角 ■ 隆重也要讲究分寸 ■ 优雅的空间与距离 第四篇：肢体密码诠释与解读 ■ 识别对方的身体语言 ■ 传递尊重、文化、教养 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 ■ 示意礼（颔首礼） ■ 回应礼 ■ 引领礼仪 ■ 进出门的禁忌 第五篇：通讯礼仪与禁忌 ■ 让你的声音具有画面感 ■ 把电话拿开——身边的人最重要 ■ 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌 ■ 长话短说是个技术活 ■“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌 ■ 减轻他人精神上的等待时间 ■ 细节上的温暖与修养 ■ 商用应用文的格式礼仪——邮件格式 商务信函格式 请柬格式礼仪 邀请函格式礼仪 ■ 商务应用文语言规范与表达艺术 第六篇：公务往来文书礼仪 ■ 公务文书的文种选择—— ■ 邮件礼仪 ■ 工作总结与工作计划的格式 ■ 请示与报告的的写作要求 ■ 通知的写作格式与要求 ■ 应用文语言的规范与要求 ■ 常见病例分析 第七篇：拜访与接待礼仪 基于对目标人群的了解，本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。 ■ 不同场合守时的含义——会晤 会议 宴请 ■ 邀约目的与涵义 ■ 自我介绍的“空间魅力” ■ 居间介绍礼仪 ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份 ■ 称呼的艺术 ■ 握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？ ■ 名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？ 如何保护自己的脸面？ ■ 别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美 ■ 真诚最重要——别让客套流于客套 ■ 仅有善意是不够的 ■ 适合比规则更重要 第八篇：同事相处与办公礼仪 ■ 营建良好的人际关系 ■ 人际的完美距离 ■ 与领导相处——出色而不出位 尊敬和响应 有担当 ■ 顾全大局的智慧 第九篇：在朝序爵，在野序齿——位次礼仪 位次中有历史，有文化，有身份，有规则，有人群场合差异，有人情世故…… ■ 乘车位次 ■ 会谈位次 ■ 会议位次 ■ 餐桌位次 ■ 电梯位次 ■ 楼梯位次 ■ 特殊情况下的位次的灵活变通 第十篇：宴 道 国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… ■ 中餐风格解读——让的文化 西餐风格解读——美的表达 ■ 成全他人的好意——点菜礼仪 ■ 餐桌上盘碗杯箸，都有讲究 ■ 如何把握热情的尺度 ■ 茶礼仪 ■ 咖啡礼仪——如何点咖啡？ 咖啡礼仪与禁忌 ■ 葡萄酒文化与礼仪 ■ 敬酒与辞酒的艺术 ■ 自助餐礼仪 ■ 结账的智慧（东西方异同比较分析） 第十一篇：礼品馈赠礼仪 ■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析 ■ 过犹不及——合适的礼品价格 ■ 如何体现礼品的品位与情趣 ■ 如何体现送礼人的心意 ■ 礼品选择的原则与禁忌 ■ 两性礼品馈赠艺术与技巧 ■ 礼品受赠与回赠礼仪 ■ 鲜花礼仪与禁忌 第十二篇：沟通艺术&社交谈吐 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 语言沟通与谈吐贯穿于人际交往的各个环节，包括严肃的会谈、会见、电话、讲解，也包括貌似不重要的寒暄与闲谈，但确是营造氛围、维护关系、展示教养、传递身份的关键所在，本部分内容通过大量的正反面案例，帮助学员树立优雅的沟通心态，掌握愉快、畅通沟通的语言表达方式。 ■ 沟通能力测试 ■ 以退为进——聪明的退让方式 ■ 毋跟着对方的负面情绪走 ■ 过度的关心是一种伤害 ■ 倾听的艺术 ■ 宽容是一种教养 ■ 得体的境界 第十三篇：解读&分享 倾听学员的心声，深度分析解读礼仪文化、职业素养，学会把知识转化为能力与智慧，让礼仪真正助力职场与人际交往。
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