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商务情商与礼仪应用 【课程背景】 是否有以下疑问或困惑—— ※ 与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？ ※ 为什么有人总在关键时刻翻车？ ※ 商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？ ※ 如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？ ※ 如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？ ※ 如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？ ※ 如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？ ※ 是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？ ※ 是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？ ※ 是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？ ※ 是否能识别对方的潜台词与肢体密码？ ※ 为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？ ※ 如何能做到张弛有度、宾主尽欢？ ※ 如何通过细节展示良好的团队职业素养？ ...... 【课程收益】 ※ 掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩 ※ 谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术 ※ 把礼仪转化为工作效能与生产力 【时间长度】 2天（12小时） 【形 式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 共设六个单元—— 单元一：基本礼仪规范 单元二：接待礼仪实践 单元三：拜访礼仪实践 单元四：高情境沟通 单元五：宴 道 单元六：综合测评&职业素养解读 第一单元：基本礼仪规范 1. 礼仪通则与内涵 本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。 ■ 对生命权的尊重——乘车的位次？ 陪行的位次？ 守时的含义？ 邀约的礼仪与禁忌？ …… ■ 对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来 电话的管理与禁忌 尊卑位次礼仪及其由来 电梯禁忌 声音的教养 …… ■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、握手、介绍的尊卑次序 ■ 对隐私权的尊重——交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区 恭维也要讲究方式 成全别人，成就自己 思考： 何谓情商？ 礼仪素养的表达细节是什么？ 为什么说仅有善意是不够的？ 2. 职业形象设计与管理 聪明的人懂得让形象为自己代言。 “好看”未必会产生好感。 使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。 ■ 形象的功能与目的——表达关切、尊重 表达积极、热忱 展示身份与品位 出色而不出位 ■ 糟糕细节点评——伤害了专业 破坏了美感 ■ 走出谬误——商务着装礼仪辨析 ■ 国际着装礼仪中的美学与心理学 思考： 为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？ 形象是如何为沟通和交往服务的？ 3. 仪态与肢体密码解读 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。 ■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析 ■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析 ■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析 ■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析 ■ 眼神的教养 ■ 目光的优雅空间 思考： 为什么说仪态是无声的教养？ 如何解读他人的肢体密码？ 4. 东方君子风仪大观与解析 ■ 四仪——站如松 如钟 躺惺忪 行从容 ■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 声容静 头容直 气容肃 立容德 色容庄 第二单元：接待礼仪与实践 1. 办公室接待规范与实务 ■ 颔首礼 ■ 引领礼仪 ■ 电梯引领 ■ 奉茶礼仪 ■ 开关门礼仪 ■ 保持信息对称 ■ 接待突发事件智慧应对——不速之客如何得体应对？ 主人迟到如何应对？ 思考： 慌乱的根源是什么？ 2. 会务位次与会务服务礼仪 生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信…… ■ 会谈位次 ■ 会议位次 ■ 特殊情况下的位次的灵活变通 ■ 会议茶水服务 ■ 会务服务疑难解析 3. 礼品馈赠礼仪 ■ 好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析 ■ 过犹不及——合适的礼品价格 ■ 如何体现礼品的品位与情趣 ■ 如何体现送礼人的心意 ■ 礼品选择的原则与禁忌 ■ 礼品受赠与回赠礼仪 思考： 如何理解客户接待中的得体与适度？ 第三单元：拜访礼仪与实践 人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。 本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。 1.邀约与应邀 ■ 怎样的邀约才能尽显诚意？ ■ 为什么说变动已经约好的会面是大忌？ ■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到 商务会议几点到 商务宴请几点到 ■ 高端商务圈的规则意识 ■ 高端商务圈的自我意识 2. 迅速建立信任关系 ■ 称呼的艺术 ■ 自我介绍避坑 ■ 引荐的礼仪 ■ “特殊对待”与“一视同仁” ■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份 3.电话管理 ■ 让你的声音具备画面感 ■ 眼前人更重要 ■ “等两秒”的修养 ■ 特殊人群的“忌讳” ■ 细节上的温暖与修养 4. 微信沟通艺术 ■ 你无形中推远了客户——头像的管理 ■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理 ■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术 ■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理 5. 商务会晤与洽谈情境呈现 ■ 似是而非——有关握手的误区 ■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的 ■ 真诚的力量——让人反感的客套 ■ 过犹不及——得体的境界 ■ 如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪 ■ 和谐的背后是实力的的较量 思考： 自己的职场角色是什么？ 职业素养是如何在职场中体现的？ 第四单元：情境沟通艺术 选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。 ■ 与同事相处——营建良好的人际关系 识别边界 ■ 与领导相处——出色而不出位 尊敬和响应 机敏与担当 ■ 汇报的礼仪与禁忌 ■ 人际的完美距离 ■ 大局为重——会当主角，会当配角 ■ 沟通能力测试 ■ 沟通情境模拟 思考： 如何理解主动？ 如何理解顾全大局？ 如何理解协作？ 第五单元：宴 道 世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪 餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性…… 知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢 1. 复杂而灵活的餐桌位次 ■ 显规则与潜规则 ■ 政务宴请的特殊性 2. 宴席上话题的选择与禁忌 ■ 识别语境 ■ 洞察客人的心理 ■ 尊重隐私 ■ 有备而来 3. 中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌 ■ 你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究 ■ 西餐风格与中餐风格如此不同 ■ 不得不知的餐桌上的人情世故 ■ 热情的尺度 4. 敬酒之道 ■ 最让人反感的行为 ■ 最让人欣赏的行为 ■ 与同事完美配合 ■ 辞酒的智慧处理 5. 完美结账 中西不同，不要被电视剧误导...... 思考： 如何理解“让规则服务于人的感受？” 如何得体呈现自己的社交价值？ 如何成就团队价值？ 第六单元：综合测评&职业素养深度解读
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