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结构化思维和问题解决 课程背景 企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广。 对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑： · 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ · 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？ · 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 本课程采用工作坊的形式，帮助学员在做中感受、领悟、学习、提升，并最终生成可以用于实际工作中的高效解决方案。 课程收益 · 帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动 · 厘清分析问题、解决问题的思路 · 掌握问题分析的方法和步骤 · 掌握问题解决的原则、方法和策略 · 提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力 · 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作 · 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息 · 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施 · 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 课程时间 2天（12小时） 课程形式 理论学习+案例分析+工作坊 课程对象 各层级职场专业人士 参考大纲 一、认知结构化思维的作用 Ø 结构的世界与认知的奥秘 Ø 职业化的核心——结构化的思维与表达 Ø 高效人士的核心能力：分析与解决问题 Ø 你的思维模型与工具的运用与职业能力的关系 Ø 结构化思维与高效职场沟通的关系 二、结构化思维的底层逻辑与代表结构 Ø 解析经典的金字塔结构 Ø 结构化思维的纵向关系 Ø 结论如何形成 Ø 自上而下：“为什么说？” Ø 自下而上：“说明什么？” Ø 结构化思维的横向关系 Ø 演绎和归纳 Ø MECE原则 Ø 序言与应用 Ø SCQA及其4种模式 Ø SCQA在表达中的运用 Ø 实战演练：我们想解决什么问题？ 三、常用思维模型与工具的结构化思维 Ø 基于结构化思考的经典管理分析工具解析 Ø 宏观分析：PESTEL Ø 市场分析：五力模型 Ø 竞争态势分析：麦肯锡矩阵 Ø 战略定向分析：TOWS分析 Ø 组织分析模型：OAM Ø 流程分析模型：SIPOC Ø 人员分析：不同版本的人格特质理论与工具 Ø 用于问题解决的分析模型与工具 Ø 5WHY Ø 鱼骨图 Ø 逻辑树 Ø 实战演练：问题的原因分析 Ø 原因的筛选与排序 Ø 用突破结构框架的创新解决思考 Ø 发散性思维 Ø 逆向思维 Ø 加减乘除法创新 Ø 群体讨论技术 Ø 实战演练：行动建议的生成 四、基于结构化思维的解决方案实施 Ø SMART明确目标 Ø 结构化工作筹划的三大法宝 Ø 工作任务分解结构 Ø 任务排序与逻辑路径设计 Ø 以甘特图对工作进度直观展示和提前预警 Ø 方案风险分析与应对计划 Ø 实战演练：建议行动的目标与工作分解 Ø 解决问题中的利益相关者识别、分析与干预策略 Ø 方案落地中的ADKAR与持续改善
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