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《DISC行为风格与有效沟通》 【培训背景】 # 在日常工作，是否存在这样的困惑？# ◆ 为什么员工经验丰富，却在现任岗位绩效不佳？ ◆ 为什么能力差距不大的人，却有着完全不同的工作结果？ ◆ 为什么有些工作岗位需要的团队氛围，就那么难体现？ 作为企业的职业人士，要明白“成功的第一要素，是懂得如何做好人际关系”。 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”了解自己和对方的沟通风格，了解双方的性格特质和行为风格，提高人际关系敏感度是前提，就在成功路上走了85％的路程。再加上有效传递、逻辑清晰、有理有据、阐述表达的沟通技巧，成功就会离100%更近一些。 我们需要掌握更多关于识人、用人、激发人的技巧，方能轻松驾驭这一切挑战！ 【培训目标】 1、认识自己，了解他人，知己解彼 2、根据个性特质与行为方式，与他人有效相处 3、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效 4、掌握沟通的核心规律和技巧 5、建立良好的职场人际关系，提高人际敏感度 【培训方式】理论讲授、现场测评，视频案例、案例分析、实战演练、培训研讨 【培训时长】1天 【培训对象】企事业单位各职级人员 【课程大纲】 模块一：DISC行为风格 1、案例开场，过渡到课程主题 2、DISC行为风格理论解析 1）人格是养成，而非天生 2）性格特质分析的前提 3）你对团队成员是认识，还是了解？ 模块二 ：你是哪种行为风格 1、行为风格象限讲解 2、关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢 3、现场DISC性格分析测评 案例：从同一情况看D、I、S、C的反应 模块三 ：行为风格下的知己解彼 1）如何辨识不同的行为风格对象 2）日常行为接触面面观 落地应用：通过影视剧判断性格特质&你会采用的接触方式 模块四：不同行为风格对象的相处与沟通技巧 1、与D型行为风格的相处与沟通技巧 1）行为特点 2）情绪特点 3）需求特点 4）压力来源 5）沟通要点 ① 定位目标 ② 提炼提炼 ③ 重点先行 6）沟通话术 7）视频案例与研讨 2、与I型行为风格的相处与沟通技巧 1）行为特点 2）情绪特点 3）需求特点 4）压力来源 5）沟通要点 ① 关系与共性 ② 赞美与表扬 ③ 故事与例子 6）沟通话术 7）视频案例与研讨 3、与S型行为风格的相处与沟通技巧 1）行为特点 2）情绪特点 3）需求特点 4）压力来源 5）沟通要点 ① 放大倾听 ② 深入交流 ③ 引导决策 6）沟通话术 7）视频案例与研讨 4、与C型行为风格的相处与沟通技巧 1）行为特点 2）情绪特点 3）需求特点 4）压力来源 5）沟通要点 ① 逻辑第一 ② 多讲流程 ③ 细节到位 6）沟通话术 7）视频案例与研讨 8）七个步骤化解沟通屏障
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