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商务礼仪与职业形象塑造 【课程简介】 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户谈判接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。 学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。 本课程通过交际礼仪、沟通礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。 【课程收益】 1、掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平； 2、掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系； 3、学习服饰搭配的原理，塑造个人及企业整体形象。 【课程设置】 课程时长：1天（6小时） 【授课对象】 职场人士 【课程特色】 1、通过视频直观观摩，提升礼仪意识，加强职业形象的塑造 ； 2、通过大量现场演练，快速掌握各项商务礼仪，提升形象专业化； 3、通过解读人际沟通法则，由表及里全面掌握接待礼仪的精华。 第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采 （一）礼仪的定义及解读 1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读； 2、商务礼仪的作用、基本原则与要求； 视频：《窈窕绅士》 分组讨论：片中有哪些失礼之处？ （二）交际礼仪：了解规范，彰显专业 1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2、接待与拜访礼仪：迎三送七、提前规划、重在细节 3、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪 4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪； 5、餐饮礼仪 ①餐饮礼仪的基本规范：点菜、就餐、敬酒、奉茶 ②掌握让客户满意的原则 A 吃好不如喝好 B 喝好不如说好 C 说好不如懂好 6、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧 ①五W法则：Who/ What/ Where/ When /Which ②馈赠礼仪技巧 A 大中之小不如小中之大 B 有用的不如无用的 C 说要的不如想要的 D 有选择不如无选择 （三）沟通礼仪：用“听与说”的艺术保驾护航 1、人际沟通的三A法则 ①接受对方 ②尊重对方 A 换位思考：以客户为中心 B 良性互动：与客户聊些什么？ ③赞美对方 互动：赞美客户练习 2、读懂客户的心是礼仪的最高形式 “望”：察言观色——通过肢体语言读懂客户 “闻”：用心聆听——同理心倾听 “问”：问的艺术——开放式提问/封闭式提问 “切”：找准需求——客户的隐性需求 第二部分 塑造职业形象 ------为成功人士设计形象 （一）定位职业形象——让形象辅助您事业的发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象 （二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1.首应效应——这是一个两分钟的世界 2.仪容仪表的基础 3.修面：男士魅力的亮点 4.化妆：女士职业形象的标志 5.职业人士的发型要求 （三）职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则； 2.常见着装误区点评； 3.男士服饰的选择与搭配 ； 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。 互动：缤纷时装秀 （四）职业形象中的仪态：用举手投足影响客户 1、职业人的仪态要求； 2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； ①站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌； ②递物、接物、手势的运用要领示范与训练； ③常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事； ④眼神的运用与规范； ⑤微笑的魅力与训练
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