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职业素养提升 ——优秀职场人士必备的思维、行为和能力 【授课形式】体验式游戏、视频案例、课堂讲解、案例分析、影得教学 【授课对象】新入职员工、基层员工、主管以下员工 【课程时间】2天（12小时）（每天6小时，含上下午各一次休息时间） 【课程背景】 不论是新毕业的大学生还是已经工作了几年的员工，到了一个新的企业或者新的岗位总有一段的适应期，而这个适应期的长短将会影响企业的效率、团队的氛围甚至管理者的命运。 而对于一名员工来说，他们这个适应期主要是因为自己的职业化水平不够高，不了解职场的真实含义，不按照企业的要求贡献力量却往往以自己的思想为主导。不但不主动的去适应企业，甚至还想刚刚进入企业就想改变企业。他们有着一身激情却往往不能很快的融入团队，对于领导说过的话语和教诲往往如过往云烟，对于领导布置的任务往往虎头蛇尾，不能善始善终。 这些现象都是不太职业化的表现，然而从毕业到学校根本没有这样的课程让他们学习，如果一直不学他们会混沌几年甚至整个职业生涯，《优秀职场人士必备的思维、行为和能力》课程正是让员工明白职场的真实含义，了解企业对于员工的职业化要求，让员工快速成为企业的栋梁之才。 【课程收益】 l 让学员领悟在职场和生活中我们必须要用全然负责的态度面对 l 认知职业化的定义，了解职业化的一个中心和三个基本点 l 了解职业化的分级，认知自我 l 了解职场人士必备的五大思维 l 找到工作中适合的言谈举止和行为 l 学会和上级和同事沟通的方法 【课程内容概要】 第一部分：什么才是职业化 1. 院校时期和职场时代的区别 Ø 院校时期以兴趣为标准，职场时代以职业为标准 Ø 院校时期以习惯为导向，职场时代以目标为导向 2. 对职业化的思考 Ø 视频案例：喜剧之王中尹天仇从新人到被提拔 Ø 引发思考：职场到底如何才能发展更快 n 正确对待职场中的认知不对等 n 从执行的角度思考而不是与为了证明我可以 n 先成就公司/领导/客户，自然就会成就自我 n 做一件事情就要把这件事情无条件的做好 n 想改变环境先适应环境 3. 全然负责的态度 Ø 案例：优秀和普通之间 Ø 互动讨论：你觉得优秀和普通之间的区别是什么？ Ø 工作中什么是全然负责态度 4. 职业化的定义 Ø 职业化的一个中心三个基本点 n 以客户满意为中心 n 意识：主动意识、客户意识、全局意识、结果意识 n 态度：全然负责态度 n 能力：专业能力、学习能力、调节能力 5. 职业化的分级（员工自测自己能到达几级标准） Ø 80分的标准 服从命令 做事专注 全然负责 n 符合80分标准的五个行为 Ø 100分的标准 讲求方法 巧妙推进 追求效率 n 符合100分标准的五个行为 Ø 120分的标准 信念坚定 坚守职责 甘心付出 n 符合120分标准的五个行为 第二部分：90后如何对待职场 1. 90后的我们与众不同吗？ Ø 互动游戏：我们不一样 Ø 70、80、90后的不同 Ø 90后的性格形成原因 Ø 我们现在都具备哪些优势？ Ø 我们怎么去发挥自己的优势？ Ø 互联网时代原住民性格的形成 n 2. 90后如何对待职场 Ø 90后对待职业生涯的态度 n 职场上“稳定”有个卵用？工作自在很重要？ n 可以不那么在意“钱”却一定要在意人品的积累 n 知名人士有“个性”的背后却是一定是“靠谱” Ø “职业责任感”在大数据时代的影响 n 在必胜客点披萨 n 在淘宝、京东买东西 n 你的职业责任感对于职业生涯的影响 n 职业责任感 第三部分：优秀职场人士应该做到的言谈举止和四项行为转变 1. 优秀职场人士应该做到的言谈举止 Ø 说话不随性，言之有物，有条有理 Ø 做事不随便，兢兢业业，善始善终 Ø 做人不随意，落落大方，低调谦和 2. 职场四项行为转变之一：具备同理心 Ø 我们为什么要具备同理心 Ø 心理学测试 Ø 什么是同理心 Ø 与公司同事的同理心要做到三个想到 n 想到他做这件事情的背景 n 想到他做这件事情的目的 n 想到他益于接受的方式 n 案例练习 3. 职场四项行为转变之二：善始善终 Ø 接受任务的开始 Ø 三个必做的行为 n 拿着小本子做记录 n 及时点头示意 n 重复确认重点 Ø 每周自觉进行个人工作总结 Ø 将重要的事务记录在手机中并做及时提醒 Ø 案例练习 4. 职场四项行为转变之三：获得信任 Ø 只有同事信任你，你才能事半功倍，提高办事的效率 Ø 信任关系的五个方面 Ø
Ø 情感银行 Ø 亲和度——10个关键问题 Ø 亲和度——轨迹重叠图 Ø 视频案例：李鸿章进谏 Ø 快速建立亲和度的几个心理学技巧 5. 职场四项行为转变之四：对待差异 Ø 如何对待差异 n 无条件接纳他人 n 认知对方的优势 n 从自我的角度调整如何对待他人 n 不要挑剔和妄想去改变他人 第四部分：职场达人的思维方式 1. 职场人士必备的思维一：公司需要的是我们不懈努力的精神和快速学习的能力 Ø 视频案例：穿普拉达的女王片段 Ø 公司为什么会选择我们 2. 职场人士必备的思维二：要有主动的行为，而不是被动的等、靠、要 Ø 尽全力不是被动的选择，而是主动的应对 Ø 案例：顶新集团的秘书 3. 职场人士必备的思维三：符合公司的主流文化才是职业化 Ø 了解公司的主流文化 Ø 制订自己如何适应计划 4. 职场人士必备的思维四：超出客户的期望才能得到重用 Ø 谁是我们的客户？谁是我们重要的内部客户 Ø 什么叫超出客户的期望？ Ø 如何超出客户的期望 5. 职场人士必备的思维五：用积极的方式去思考问题！ Ø 案例：状元进京赶考
Ø 心态转换落地工具：AMBR流程 n A关注点 n M心态（红色和绿色心态） n B行为 n R结果 6. 形成职业化的形为从改变小习惯开始 Ø 可视化管理工具——提高适应能力黄金表 Ø Ø 成功职业人的10个好习惯 第五部分：优秀职场人士必备的能力：学会和你的上级和同事沟通 Ø 对上级沟通的原则 n 了解上级的工作状态和沟通风格 n 找准和上级的沟通渠道和方式 n 不能只抛问题，要给答案 n 不要让上级做问答题，要让他做选择题 Ø 分析你的上级领导工作状态和沟通风格 n 领导是哪种行为风格？ n 领导喜欢用什么方式沟通 n 工作事项的沟通频率如何制定 n 课堂练习：制定我与领导的沟通风格 Ø 准备汇报前的五个自测问题 Ø 与领导汇报工作的四步（给模板） n 第一步：结论先行 n 第二步：数据或案例分析 n 第三步：给出多种选择并分析利弊 n 第四步：说出自己的倾向性 n 案例演练：我们的产品是否应该涨价 Ø 汇报注意事项 n 何时、何地汇报 n 什么事情应该汇报 n 什么事不应该汇报 第六部分：设定自己的职场“英雄之旅行” Ø 每个职场的成功都离不开设定自己的职场成功路线 Ø 举例：成功职场英雄 Ø 职场成功之路的十个步骤 Ø 课程互动：心理学工具：OH欧卡 n 设定自己的职场成功路线 n 找到自己的职场成功优势 n 清除自己的职场成功障碍
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