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课程目的： 经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战, 问题越来越多, 问题越来 越大, 问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题. 我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所 困扰.本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题 分析与解决可行方案.通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分 析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平. 课程收益： ◆帮您从现象分析中发现关键问题， 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优 先顺序； ◆运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可能的原因； ◆指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素， 引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策 错误发生； ◆在您决定执行某项任务前， 通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将 问题的负面因素限制在最小。 课程大纲: 一、问题分析与决策概论 1、决策离我们有多远？ 2、中国传统文化对决策的影响 3、东西方决策价值观的差异 4、决策的模型及工具介绍 5、分析和解决问题的逻辑思维 6 、一个有效的问题分析与决策模型 二、状况评估 1、引言 2、查明具体难题 3、排出轻重缓急 4、解决问题的计划与步骤 5、计划行动的内容和程序 6、状况的分析和评估 7、为成功决策做出计划 8、为计划做出承诺 9、考虑时间因素 三、问题分析 1、解决问题的困难 2、解决问题的误区 3、怎样走出误区
4、走入误区的后果 5、描述面临问题 6、识别可能原因 7、评估可能原因 8、确认真正原因 四、方案决策 1、决策分析的作用； 2、决策过程中常见的误区； 3、决策误区可能的成因； 4、走出决策误区的方法； 5、决策分析的步骤 6、决策分析法的应用 7、明确决策的目的 8、评估选择的方案 9、评估风险 10、作出决策 五、防范措施 1、潜在问题分析的意义 2、通过分析改进计划 3、问题的因果关系原则 4、识别潜在问题的步骤 5、找出可能发生的原因 6、采取预防措施 7、计划应急措施 说明： 1、以上为粗提纲，讲授将有详细提纲。 2、案例都包涵在讲授中， 不再另外标出；
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