|
商务礼仪实操课 之高情商就是接人待物艺术 授课讲师：何慧 n 培训目的及意义(Meaning） 随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？ 本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。 课程效果（Effect） 1、如何通过形象塑造商务亲和力 2、了解礼仪最高境界并提升礼仪修养 3、提升接人待物的情商水平 培训时限(Time) 6小时/1天 培训方法(Methods) 培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等 课程主体内容（Main points） | 培训课程模块 | | | | 礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课 头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节 1、现代礼仪思考 2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界 3、从百度营销总监案例看礼仪的价值 4、尊重二字的运用 案例分享：《习礼对于我的价值》 | 课程目标： 本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性 | 第二章节： 形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造 | 1、首因效应的心理学应用 1）不同客户心理喜好分类 2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分” 3）良好职业形象“TPO+W”法则 2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖 视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读 1）了解职场场合着装等级 2）标准银行男士形象检测工具运用 3）西装、领带、饰品等巧妙搭配 3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重 1）场合着装原则 2）标准商业、职场女士仪容仪表 3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法” 4）职业淡妆七部曲练习 练习：商务形象10+1形象自测 | 课程目标： 根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场 | 第三章节： 行为是情商的外在体现——接人待物的艺术 | 案例分享：刚进银行在电梯与分行领导相遇…… 1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦 1）拜访或接待前的准备细节 2）问候及称呼 3）距离的微妙变化即是关系的变化 现场情景剧演练：《拜访重要大客户》 2、介绍礼仪－有先有后清晰简明 1）介绍自己大方得体 2）介绍他人尊者居后 3）介绍集体主宾有别 现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方 3、名片礼仪－心与心的交流从了解开始 1）名片接送六要素（大家来找茬） 2）现场分组演练纠错 案例分析：《名片带来的大生意》 4、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待 1）商务接待中的引领陪同 2）接待三声，热情三到 3）会议座次礼仪 4）参与会议中的讲解礼仪 5、与客户/领导会面的礼仪细节 1）讲话的艺术 2）陪同的位置及讲究 3）其他注意事项案例分析《肢体语言暗含的客户内心世界》 | 课程目标： 本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。 | | 商务情境：销售拜访活动中的科学与艺术 视频案例：错失良机的客户经理 1、商务汇报呈现礼仪：专业化的体现 1）呈现：讲台礼仪风范 2）语气：商务亲和力练习 3）表达：怎么说比说什么更重要 4）内容：框架设计、素材、逻辑、技巧 2、洽谈中确认需求及态度 需求价值观的深层挖掘——听的技巧 1）聆听寻找客户心理诉求 2）高品质同理倾听技巧 需求价值观的确认——说的技巧 1）跟带技术的运用 2）好问题成就好业绩：如何提问 3）确认总结 3、异议处理的肯定认同迂回法 4、达成协议与实施 5、根据企业实战进行小组现场模拟练习 6、课程回顾及阶段性总结 | 课程目标： 正所谓知己知彼百战百胜，洽谈中如何精准拿捏分寸？如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象，并在职场洽谈中步步为营？这一章节主要聚焦在洽谈中语言的部分。 | | 1、针对课程中的细节进行提问答疑 2、所有章节总结回顾 | 课程目标： 总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 |
| 
