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富有弹性的沟通——职场高效沟通技巧与训练 课程背景： 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 沟通是人类集体活动的基础，沟通是现代管理的命脉，沟通是人际情感的基石。沟通的好坏影响着我们生活的品质，沟通的优劣关系着我们事业的成功。让我们一起来体会“沟通的力量”吧！本课程通过心理测试、互动游戏和情景模拟等教学方式，让您发掘沟通的作用，提升沟通的能力，使您学有所思、学有所悟、学有所得，有效理解和掌握从众心理原理、角色沟通技巧和团队管理方法，从而为自身的职业发展奠定基础，为组织的有效管理提供智慧。 课程收益： 1. 掌握沟通的意义、定义、过程、目的、渠道; 2. 突破沟通的障碍，能够掌握影响沟通的各种因素; 3. 掌握说、听和发问的技巧，加以锤炼并有效应用; 4. 能够依据对象的不同而使用不同的沟通方式; 5. 识别并回应别人的防范并化解防范，大幅提升沟通的效度； 6. 懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式； 7. 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法； 8. 把握对上、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。 课程对象：企业管理者、商务人士、全体员工 课程时间：1天 / 6小时 授课方式：讲演结合，小组讨论，案例研讨，视频教学，模拟演练，全程互动，复盘分享
课程大纲 第一讲：建立沟通的意识 1、沟通的常见场景：工作&生活 2、沟通的意义与目标 3、沟通的过程 编码—渠道—编码—反馈—解码 沟通的漏斗效应 练习：谣言制造机 第二讲：认知常见的沟通障碍 认知习惯&认知错觉 视频案例：欢乐颂五美性格分析 1、个人因素 2、人际关系因素 3、组织结构因素 4、技术因素 5、客观环境因素 案例：不可思议的答案 点评：是什么导致了沟通不足? 第三讲：职场沟通技能训练 1、关于表达的技能训练 案例：这样的秘书汇报你满意吗？ 1）金字塔原理解析与运用 结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑 2）表达的逻辑框架 3）关于非语言表达形式的运用 2、关于倾听的技能训练 1）倾听的定义 2）倾听的障碍 3）倾听的五个层次 案例：心理测试 问题：如何提升沟通层次？ 4）同理心倾听 案例：欢乐颂——安迪安慰受伤的关关 同理心倾听的ASH模式 3、关于提问和反馈的技能训练 1）开放式提问&封闭式提问 2）提问的常见场景 3）提问的技巧：漏斗法 4）如何正确的给予反馈&选择正确的反馈渠道 第四讲：职场360沟通的策略和方法 1、向上管理 1）接受上级指令和任务 2）向上汇报的SSA程序 3）与上级沟通的tips 2、平级管理 案例：为何我就是要不来数据？ 1）与同事沟通的步骤 2）换位思考&双赢合作意识 3）与同事沟通的tips 3、向下管理 善用“三明治法”批评和建议 1）认可和关爱（去心理防卫） 2）批评或建议 3）鼓励和支持（去后顾之忧） 4、跨部门沟通的策略和方法 1）部门之间冲突、分歧形成的原因 习惯于站在自己的角度思考 有视觉的盲点而不自知 2）预防部门之间冲突的技巧 小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？ 3）跨部门沟通的注意事项 树立全局观念 注意横向投资 理性表达意见 邮件、QQ、微信沟通的要点 任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始 5、自我管理的技能提升 1）关键点思考与总结 2）做好工作的几个核心要素 3）职业化培养的tips 第五讲：沟通的密码：PDP 1、详述职场人士五种风格的行为表现 老虎（支配型、目标导向）的特点 孔雀（表达型、自我宣传）的特点 考拉（耐心型、爱好和平）的特点 猫头鹰（精确型、循规蹈矩）的特点 变色龙（整合型、协作性强）的特点 2、五种风格的冲突与互补 1）工作伙伴的性格搭配，为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响？ 2）领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配？ 问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？ 3）当代社会公众人物案例分析 4）不同风格人士沟通策略调整建议 第六讲：沟通中的“五心” 1.、知人之心：提升情商、知人识人 2、积极之心：主动积极、坦诚相待 3、自信之心：平等对话、避免位差 4、感恩之心：时刻感恩、真诚基础 5、淡泊之心：用心沟通、全情认同 总结：点评分享+课程复盘+行动计划制定
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