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《知人知心的人际沟通技术》 ----讲师 李文莉 课程背景： 出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。 课程收益： 一、掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论 二、认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。 三、掌握高效沟通的相关工具：内感观沟通模式、合一模式 四、掌握弹性沟通者的特点及工具方法 培训对象：企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部 授课方式：讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演 课程特色：风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地 课程时间： 1天（6小时） 课程大纲： 一、德鲁克关于“高效沟通”的理论背景 二、你该如何认识，什么叫沟通？ l 沟通的定义和作用有哪些？ 说明事物，传递信息，让人接受和了解 获取信息，了解别人，确保决策的正确 交流情感，改善关系，让彼此关系亲密 统一思想，营造团队，提升工作的士气 l 管理者80%的工作都在沟通 三、沟通从亲和力开始！ l 现场演练：与伙伴分享印象最深的一件事 l 何谓亲和力？ 紧密感 亲切感 互动感 关注度 接受度 l 怎么说，比说什么更得要 l 尊重TA的价值观 l 小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事 l 沟通中的突发现象处理： 愤怒 打断 哭泣 l 三人练习： l 同心圆游戏 四、内感观沟通模式是什么，如何有效沟通？ l 人的5种系统 视觉 听觉 触觉 味觉 嗅觉 l 内感观模式测试和自评 视觉型人员的特点 感觉型人员的特点 听觉型人员的特点 l 如何平衡你的内感观能力？ l 小组练习法 练习一：设计销售话术，向他推销一款产品 练习二：向他请教如保提升自我的学习方法 练习三：邀请他参与一个新项目 五、提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？ l 沟通漏斗 l 做一个弹性沟通者 l 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招 l 弹性沟通小工具 将“但是”换成“也” 合一模式 强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通 六、职场沟通用什么方法可以更高效？ l 向上沟通要有“胆” 主动性 讲真话 克服恐惧怕领导 请示的艺术：多出选择题，少出总答题！ l 平行沟通要有“肺” 功夫在外 内部服务意识 严于律已，宽以待人 互动：如何让客户满意？ 接力棒原理：给时间，给空间，给态度 l 向下沟通要有“心” 要求下属去思考：你说该怎么办 不只是布置工作：你有更好的办法吗 给予恰当的指导：为什么会这样 给予尝试的机会：差距在哪里呢 课程总结和分享
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