李文莉《DISC打造职场高效沟通技术》

《DISC打造职场高效沟通技术》

----讲师李文莉

课程背景：

出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。

特别伴随90后，00后成为职场新生代，如何更好的跟这些新鲜力量沟通，更好的发挥他们的效能成为了最关键的问题。

如何让管理者工作快速识人用人，让不同性格的人团队协作更轻松？本课程包含DISC性格分析内核，将清晰生动的让每个人识别自己的行为特征，而且还能理解其他团队成员的行为习惯，结合团队的需求做改变。

课程收益：

①　掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论

②　认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。

③　通过现场演练深入体会行为风格，体会团队成员之间相互影响过程。掌握有效的措施

提升团队绩效；

④　掌握如何建立DISC四种特质做组合，打配合的团队合作机制。

⑤　掌握倾听，反馈，表达的具体的一些沟通工具应用技巧，并结合DISC四种受众如何

去做因人而异的沟通策略调整。

培训对象：企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部

授课方式：讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演

课程特色：风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地

课程时间： 6-12小时

课程大纲：

一、德鲁克关于“高效沟通”的理论背景

二、你该如何认识，什么叫沟通？

l 沟通的定义和作用有哪些？

说明事物，传递信息，让人接受和了解

获取信息，了解别人，确保决策的正确

交流情感，改善关系，让彼此关系亲密

统一思想，营造团队，提升工作的士气

l 管理者80%的工作都在沟通

三、沟通从亲和力开始！

l 现场演练：与伙伴分享印象最深的一件事

l 何谓亲和力？

紧密感

亲切感

互动感

关注度

接受度

l 怎么说，比说什么更得要

l 尊重TA的价值观

l 小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事

l 沟通中的突发现象处理：

愤怒

打断

哭泣

l 三人练习：

l 同心圆游戏

四、DISC的前世今生：
（1）DISC的缘起
１.希波克拉底誓言的秘密
２.马斯顿--《常人之情绪》；
（2）DISC是什么
１.认识不一定了解。
２.Dominance支配型（TheDirector老板型）指挥者
３.Influence影响型（TheInteract互动型）社交者
４.Steadiness稳健型（TheSupporter支持型）支持者
５.Compliance谨慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。
（3）DISC适用范围
１.冰山模型分析disc实用性
２.DISC评测与其他性格测评工具的区别
３.凡事都有四种解决方案
４.评测与评估的区别
（4）DISC报告解释
１.报告的性质
２.报告的四大功能
３.识人用人
４.团队协作

五：DISC四类特点与应对策略：
一、D型性格倾向的特质、应对措施
案例：小欧阳的工作态度
二、I型性格倾向的特质、应对措施
案例：怎么求婚成功几率更高？
三、S型性格倾向的特质、应对措施
案例：邻居家的狗死了?
四、C型性格倾向的特质、应对措施
案例:我的闺蜜失恋了？
五、DISC分析原则
１.打配合，做组合
２.从他人角度出发。

六：DISC测评的模型讲解：
（1）、知人:对自己的了解（DISC分析表）+对别人的理解（联系人分析表）
（2）、善用：个人放对位置（团队分析模块）+团队有效互动（团队版模块）
１.内在外在总结分析表（85%以上是核心倾向）
（3）、风格转化模式（25%-45%以内自行调整，45%以上需要外界干预调整）
案例：四类倾向的上下调整方式探讨。
１.作风卡的解读
１）不同作风说明
２）九种基本形态
３）DISC作风卡分析
４）不同作风的人适合性比较
案例:班级同学DISC测评报告解读

七：DISC团队实战模拟演练测试90分钟

八：沟通技巧应用篇：

表达技巧：

沟通的结构思维----结构思考力原理应用

沟通工具应用-----FAB法则

沟通工具应用-----XYZ技巧

沟通工具应用-----GROW模型

倾听与反馈技巧：

倾听的正确打开方式

如何使用正面反馈

如何使用负面反馈

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