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高效沟通与执行力 主讲：张瑞阳老师 【课程收益】 n 掌握高效沟通技巧，提升沟通能力和沟通意识 n 了解自己的行为模式，掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响力 n 促进落实与跟进，塑造承担责任意识，打造高效执行力 n 掌握跨部门沟通的基本原则和流程，达至部门之间高效沟通 n 提升跨部门沟通的技巧，达成团队融合及团队配合 【课程特色】 ▋课堂讲授 U ▋案例研讨 ▋影片分析 · ▋实战演练 ▋实用心理技巧突出操作性强的特点 ▋案例分析和讨论强调解决实际问题 【课程设置】 n 课程时长：2天 n 课程对象：骨干员工与管理层 n 课程规模： 40人左右 【课程大纲】 单元一：高效沟通基本技巧 n 破冰游戏： n 体验活动：我的聆听习惯 n 沟通的四个环节：聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧 n 影片分析： n 练习及情境模拟： 单元二：赢得人心的沟通原则 n 尊重对方 n 情景演练：与下属、同级沟通——如何表达尊重？ n 同理心 n 情景演练：与领导沟通——达成目标的一致 单元三：打破部门壁垒 n 破冰游戏：团队融合 n 跨部门沟通的障碍 n 突破跨部门沟通的心理障碍 n 跨部门沟通中的责任推诿 n 其他部门应该无条件配合我的工作 n 怎样达成团队融合及团队配合 n 情景演练：跨部门沟通——同理心表达 单元四：解决问题的沟通流程 n 案例探讨： n 沟通流程 1、开启讨论：阐述目的和重要性 2、厘清问题：交流背景信息 3、发展方案：探讨行动方案 4、达成共识：明确行动步骤、跟进方案 5、总结讨论：鼓励信心，赢得承诺 n 角色扮演练习：棘手的客户 n 4R执行力 n 讨论：为什么下属的执行力不强 单元五、R1执行的驱动系统 n 目标的制定的SMART n 目标制定的流程 n 目标制定过程中的愿景化、共享化、承诺化（PBC） n 目标分解步骤 n 案例分析： 单元六、R2执行人的职责系统（KPI） n 责任稀释：人越多责任越少 n 一对一的责任承诺：人们只会对自己头上的指标负责 n 绩效管理体系框架 n KPI与时间管理 n 游戏：曼谷洪水 n 案例研讨： 单元七、R3：执行效果的检查系统 n 及时跟进的重要性 n 工作追踪的步骤 n 常用目标过程监控方法 n 控制的误区——放手与控制 单元八、R4：执行结果的考核系统 n 绩效反馈的原则 n 反馈技巧/反馈面谈方法 n 考核结论与薪酬和奖励对应 1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金 2）与前途相对应：职业生涯探讨 n 小组讨论：如何增进团队的凝聚力和士气 n 情景演练：绩效反馈 总结性实战演练：
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