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问题分析与解决 一、课程收益：
以“问题分析与解决的4步模型”为主线，从界定问题与目标、分析问题、把握真因以及制定方案与决策执行四步骤，带动学员思考与训练，建立系统的问题解决与决策的思维方法，提升管理者的决策能力； 以“工作实际问题”以及“情景实训”为辅线，带动学员针对问题与目标的盲点深层思考，提升学员抓取关键问题以及情景化的决策能力，从而推动目标高效达成。 二、课程设置：
程课时长：1-2天，6小时/天 课程对象：中层管理人员、核心干部 课程规模：35人以内效果最好 三、课程大纲：
世界咖啡：定义你的问题 模块一：问题分析与解决——Step1：界定问题与目标 1、通过打破“定时思维”发现问题 案例研讨：如何有效的发现工作中的问题？ 2、思考工作的“理想状态”和“现状” 3、将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 案例研讨：定义问题比解决问题更重要 4、准确定义问题：设定SMART目标 实操：以小组为单位，通过世界咖啡的形式带动，每个小组讨论并列出“10个当下亟待解决的瓶颈问题”，用“问题分析与解决的第一步：准确界定问题”,学会从纷繁的问题堆中抓住关键问题，以此带动其他问题的解决。 模块二：问题分析与解决——Step 2：分析问题 1、将问题分层次，具体化 小组实操：将大而模糊的问题分解成具体化可切入的点 2、决定需要优先解决的问题 案例分析：看哪一个问题对目标的影响最大？ 3、收集信息，观察过程，明确问题点 实操：以小组为单位，承接上一步筛选出来的“3-5个关键问题”，进行问题的具体化和分层次，聚焦到对目标影响最大的关键问题进行梳理分析。 模块三：问题分析与解决——Step 3：把握真因 1、摒弃先入为主的观念，多方面考虑原因 头脑风暴：跳出经验主义，找到尽可能多的原因 2、反复追问“为什么”，明确真因 小组研讨：根据实际情况编写 3、把握真因：3C战略、4M问题分析法 实操：以小组为单位，承接上一阶段的讨论成果，剖析关键问题的真因，运用具体化的分析工具，提升问题分析与解决的能力。 模块四：问题分析与解决——Step 4：制定方案与决策执行 引言：问题解决的终极目标是决策执行与成果验收 1、创造一个有效的决策环境 1）过程上的一致——“弗鲁姆-耶顿杰戈模型”决策工具 2）吸收合适的人——利益相关者分析在做有效决策时是重要的 3）允许意见被表达 ——鼓励参与者克服被拒绝的心理，避免群体思维 小组研讨/工具：“梯子技术” 2、形成好的替代方案：产生想法、考虑不同的视角、组织想法 小组研讨/练习：承接上述的实操案例研讨 3、探索这些替代方案 1）风险：结构化风险评估方法 2）启示：六顶思考帽通过从六个不同的角度看替代的选择方案 3）验证：starbursting有助于你思考正确评估备选方案应该考虑的问题 小组研讨/练习：承接上述的实操案例研讨 4、选择最佳的替代方案 1）决策矩阵：帮你以一种可靠严谨的方式把不同的因素带到你的决策过程中 2）决策树：帮助你区分向你敞开的不同的选择 小组研讨/练习：承接上述的实操案例研讨 5、检验决策的3种技术：测试与经验相反的决策、盲点分析技术、阶梯推断技术 6、沟通你的决策，并采取行动 行动计划：承接上述的实操案例研讨并制定出后续的行动执行与跟进计划
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