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职业形象塑造与高端商务礼仪运用之道 【授课老师】 张 燕 老师 【课程背景】 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”随着社会越来越开放，经济越来越发达，在商务交往过程中一方面由第一印象会直接决定是否有进一步加深了解的机会，另一方面在持续交往中大家越来越重视精神层面的感受，越来越在意对于被尊重的需求是否被满足。形象为我们赢得先机，商务礼仪促进良好合作关系的建立与持续。 相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。 本次培训，从人性的认识与需求出发，通过引发思考、现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。 【培训对象】 1. 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员； 2. 各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 【培训收益】 1. 加深理解现代礼仪文明，培养正确的心态，焕发成长的信心与热情，并有助自己调整情绪，减轻压力； 2. 全面掌握人际交往中的基本礼仪，学习待人接物的方法与工具，安排好日常工作； 3. 全面掌握着装、服饰、发型、化妆、色彩搭配等形象塑造要素的技巧； 4. 学会运用商务礼仪知识开展多方交流与合作，推动事业的成功； 5. 掌握管理技能的核心，沟通礼仪，学会与上司沟通，与同级沟通，与客户沟通； 6. 对人性的认识与见解将上一个新的台阶，找到自我魅力修炼与完善的途径。 【培训方式】 课程集多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，进行讲授、分析、讨论、演练和点评。 【培训课时】3天（共18小时） 【培训人数】40-50人 【课程大纲】 职业形象塑造篇 一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功 【看电影学礼仪】形象到底是什么？ 1. 形象用最简洁的语言诉说了你的一切 2、职业形象的构成要素 3. 职业形象对事业发展的影响（穿衣表现职场态度） 【视频分析】选美特工 3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 4. 定位你的职业形象——看起来就像个成功者 二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 1. 首应效应——这是一个两分钟的世界 2. 仪容的基础 ¨ 男士仪容重在洁 ¨ 女士仪容重在雅 3. 职业人士的发型要求（完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配） 【案例分析】民航空乘人员的仪容礼仪 【现场示范】一分钟形象大改观 三、职业形象中的妆容――“妆”出你的品质感 1、美的自然既是自信也是尊重 2、魅力妆容从保养中来 3、韩式自然妆的秘诀----底妆技法 4、两分钟就能学会的眼妆让你的眼睛有内涵 5、修饰眉形，带来好运气 6、红润肌肤，给别人好脸色 7、职业化妆容的禁忌 四、职业形象中的仪表――穿得像才能做得像 用卓越的形象力为你的企业和项目代言 1. 职业着装的四项基本原则： 【案例分析】美法领导人着装之间立见高下 2. 常见着装误区点评： ¨ 男士着西装十大硬伤 ¨ 女士着正装十项注意 【头脑风暴】商务场合形象关键词 3. 男士服饰的选择与搭配 4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 【现场演练】丝巾的结法 【现场演练】《正式程度排名》 5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造 【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？ 五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力 【案例分析】周恩来高超的体态语——完美呈现没有红毯的国宾级接待 1、恰当掌握并运用无声语言占得先机： a）你不可不知的法则 b) 体态语对情绪的影响 C）看图识人 2、眼睛是心灵的窗户： a）谁的眼睛会说话 b) 用好目光有讲究 2、你对客户微笑了吗？ a）微笑不是机械的露出8颗牙齿也不是咬筷子 b) 相由心生 C）愉快的微笑操 3、挺拔站姿---站出自信 a）别说怎么站无所谓，小心站姿出卖你 b) 不同手位不同含义 C）不同姿态不同表达 4、端庄坐姿---坐出信任感 a）表达严谨正式的坐姿 b) 表达亲和信赖的坐姿 C）表达优雅明星范的坐姿 5、稳健走姿---走出风度 6、蹲也可以是一道风景 7、正确递送 【现场训练】标准的站姿/ 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神/ 8. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你 现代商务礼仪篇 一、礼仪提升职业价值 1.关于礼仪---机会为何会失去（视频分析） 2、关于礼仪—礼仪的三个维度（个人维度、交往维度、传播维度） 3、关于礼仪----尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重客户是常识，尊重所有人是一种教养 4、领先的企业，赢在创新价值 二、商务接待礼仪密码 【头脑风暴】高端接待的体现高端的核心要素（客户感知4P支撑体系） 1、称呼礼仪----良好的谈吐从“打招呼”开始 a) 如何用称呼在第一时间营造沟通的氛围？ b)网络称呼在实际商务交往中可以用吗？ 2、问候礼仪： a）谁先问候？ b) 开口莫问？ C）问候不当的尴尬 3、寒暄礼仪： a)为沟通创造一个轻松的开始 b)选择合适的话题（你会聊天吗？） 4、电话的基本礼仪： a）重要的第一声 b) 正确的拨打与接听 C）结束的礼节 5、介绍礼仪----得体的介绍，让客户记住我们 a）自我介绍 b) 中间介绍 C）为他人介绍 6、名片礼仪----递送名片有讲究 a）什么时候需要用到名片？ b) 名片四步曲 7、握手礼仪— 掌握正确的方式和次序 a）谁先伸手？ b) 哪些让你不舒服的握手 C）握与不握的纠结你有过吗？ 8、引领的礼仪 a）你站对位置了吗？ b) 上下楼梯与搭乘电梯时的礼 C）面对各种门，你该怎么做？ 9、座次礼仪---你坐对位置了吗 a）并列式的洽谈你该如何坐？ b) 相对式的会议你该如何坐？ 10、奉茶礼仪 三、沟通礼仪与技巧 1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练 2. 沟通风格之知己知彼 3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说 【现场测试】《即席练习》 4. 交际礼貌用语与禁忌语 5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说 【案例分析】声音的色彩 6. 学会正确的赞美 7. 正向引导法 8. 公众讲话——引人注目的最好时刻 【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话 四、运筹帷幄中餐礼仪 1. 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化 2 、中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你 3、 商务宴请的程序 a) 确定宴请对象、规格和范围/ 确定宴请时间、地点 / 邀请 b) 订菜：喜好与禁忌/ 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 4、商务宴请技巧 a) 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 b) 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？ 【头脑风暴】酒桌上的潜规则 五、提高自身素养，让礼仪发自于内心 【案例分享】杰克韦尔奇的成功秘诀 这不是一门讲规则的课程，这是一门讲究运用的课程 规则是生硬死板的，而运用之道是善于在各种场合灵活应对，永远“得体”是课程的关键词。 备注：此为通用课纲，还有西餐礼仪模块，品位穿衣搭配模块等都可以根据客户的具体实际需要进行针对性的课纲调整
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