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以人为本的 问题解决力 Solve ProblemIn a People OrientedWay 课程背景 Background 一想到解决问题，头脑中冒出来的就是各种严谨复杂的数据分析表格和逻辑工具。我们有一种刻板印象：似乎解决问题最重要的是逻辑分析能力。就像解一道数学题一样，只要逻辑清晰、数据充足、分析到位，问题就能迎刃而解。 然而在企业的真实场景中，解决问题从来不是这么简单。上百场培训现场的调研结果表明，在工作中阻碍我们解决问题的除了逻辑分析能力以外，更多的是以下这些因素： - 缺少必要的资源 - 缺乏上级和同事的支持与配合 - 方案执行过程中的走样和变形 很明显，这些因素很大程度上是和“人”有关的： - 你想解决的问题，别人也想解决吗？ - 你的上级和同事愿意主动贡献资源来支持你吗？ - 执行的过程中大家能主动地调整和优化，克服新的障碍吗？ 如果无法获得上上下下的支持，哪怕员工凭强大的逻辑思维能力找准了问题、锚定了原因、甚至想到了正确的解决方案，最终也很难把方案落实下去。因此，在工作中解决问题并不是“解数学题”，而更像是一次默契的团队合作。 而《“以人为本“的问题解决力》这门课就是针对工作中的真实需求而设计的。除了解决问题的逻辑思路以外，本课程还特别强调”人“的重要性，重点帮助学员提升以下这些能力： 1. 找到问题、明确目标：梳理自己的思路。 2. 描述问题、赢得伙伴：获得更多的资源。 3. 齐挖原因、共创方法：集思广益人心齐。 4. 快速行动、持续迭代：用行动解决问题。 本课程引入了原创的“POA行动力”思维作为底层逻辑,把各种解决问题的工具都融入到这个简洁的模型中来学习和演练。这使得课程中的工具更易学易用，学员可以用POA思维模型快速地分析一个复杂的问题，马上找到合适的切入点来改善和解决。 课程特色 UniqueStrength 原创：独创的“POA行动力”思维，把复杂的问题简单化。 人本：逻辑不是万能的，强调“伙伴”的作用，问题最终是由人来解决的。 痛点：围绕工作中真实的痛点展开课程，激发学员改变的欲望。 落地：不讲名人故事，不编写案例。学员提供全真案例，现场练习、学以致用。 课程对象 Attendees 需要在工作中解决一些较为复杂问题的员工，尤其适合中基层管理者。 课程收获Objectives 了解P(伙伴)、O(目标)、A(方法/行动)这三个元素在分析和解决问题中的作用。 能够还原出真正想要解决的问题。 能够让相关方对目标产生共鸣，变成真正的伙伴，赢得更多资源。 能够运用各种分析工具和伙伴一起深挖原因，共创方法。 能够运用POA复盘法，和相关方一起不断改善方案，对准目标不偏离。 课程时长Duration 2天 课程大纲Outline 一、问题解决力 1. 开场破冰 2. 解决问题需要什么？ 逻辑分析的能力 获得资源的能力 与人合作的能力 工作中解决问题就是一次项目合作 3. POA问题解决力 Objective（目标）—— 解决什么问题？ Partner（伙伴）—— 谁助我解决问题？ Acceleration（方法/行动）—— 用什么方法解决问题？ POA行动力循环 【小组练习】为学员工作中的真实问题做一次POA分析
POA问题解决四步法： n 找到问题、明确目标（O） n 描述问题、赢得伙伴（P） n 齐挖原因、共创方法（A） n 快速行动、持续迭代（A） 二、找到问题、明确目标（O） 1. 怎样设定待解决问题的目标？ 【案例】公司旅游去哪里？ 什么是能引起共鸣的好目标？ 找到What背后的Why 够“痛”才能有共鸣 2. 怎样找到真正的目标？ 【工具】用“痛/梦”还原出你的目标 【工具】用“画面感”突出痛点 【小组练习】为该案例重新优化问题的目标（O） 3. 绩效指标（KPI）= 目标（O）？ 指标是对目标的量化 为什么不能把指标当做目标？ 【练习】找到指标背后的真正目标 三、描述问题、赢得伙伴（P） 1. 对方也想解决这个问题吗？ 对目标有共鸣的才是伙伴 怎样描述问题才能赢得伙伴？ 【工具】痛 – 梦 – O 【小组练习】为该案例做一次模拟沟通，现场争取伙伴
2. 找到更多伙伴 寻找对目标有共鸣的都是伙伴 这些伙伴会带来什么资源？ 公司以外有哪些伙伴？ 【工具】伙伴矩阵 真伙伴：共创共行 关键人：积极争取 认同者：适时链接 无关者：暂时搁置 【小组练习】为该案例找到伙伴，并用伙伴矩阵分类 四、齐挖原因、共创方法（A） 1. 深挖要因 要和伙伴一起找原因，才能获得对方的认可 【工具】五个Why 【工具】鱼骨图 高效验证要因：大胆假设、小心求证 【小组练习】为该案例找到产生问题的原因，并确定要因 2. 共创方法 看着O，拉着P，一起来找A 高效共创三步曲 从0到1 ：沉默书写、独立思考 先做加法：互相激发、不予评判 再做减法：畅所欲言、沙中取金 【工具】POA决策法——用O选A 【小组练习】为该案例现场共创解决方案 五、快速行动、持续迭代（A） 1. 为什么POA是“行动力”？ 快速行动：是检验POA分析的唯一标准 持续迭代：比拼的是完成POA循环的频率 2.
【工具】POA复盘法 寻找差距 确定原因 找到方案 快速行动 六、复习总结 回顾知识点 Q&A 行动计划
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