| 【课程收益】 | 学员学完本课程之后，应能--- |
| | 1. 了解问题分析与解决对工作的意义 2. 了解系统化解决问题的运作体系和流程 3. 学习能够利用团队方式来解决问题 4. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具 5. 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法 |
| 【课程对象】 | 中、高层主管 |
| 【课程时间】 | 1天 |
| 【培训方式】 | 工作坊 |
| 【课程内容】 | |
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| | 问题分析与解决工作坊 进行方式：学员分组，每组针对实际工作中的一个问题，运用六大步骤，将问题形成的原因进行分析并找出有效解决方案。 第一步：真正定义问题 1. 界定问题与主题的工具 2. 4W2H的使用技巧 3. 演练：5W2H | |
| | 第二步：分析问题可能的原因 1. 如何找出问题的原因 2. 如何界定核心原因 3. 分析问题常用的技巧与工具 4. 因果图的使用技巧 5. 演练：因果图 | |
| | 第三步：判定问题的原因 1. 判断根本原因的工具 2. 5WHY的使用技巧 3. 柏拉图的使用技巧 4. 演练：5WHY 5. 演练：柏拉图 | |
| | 第四步：开发与筛选解决方案 1. 解决方案的标准 2. 开发解决方案的工具 3. 头脑风暴的四大原则 4. 演练：头脑风暴法 5. 第一标准的审议与确定 6. 对策候选单的建立 7. 评估对策的工具 8. 决策矩阵使用技巧 9. 演练：决策矩阵 | |
| | 第五步：计划拟定与实施过程掌控 1. 行动计划的概念与内容 2. 锁定对策 3. 建立WBS与指定责任人 4. 确定时间进度表 5. 风险防范分析 6. 备选方案的确定 7. 甘特图使用技巧 8. 演练：甘特图 | |
| | 第六步：结果评估与检查 1. 计划与变化的处理 2. 验收结果与差距认定 | |
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