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《360度沟通》内训篇 -----打破沟而不通的魔咒 主讲人：齐磊 【课程背景】 随着时代的发展 ，企业的竞争逐步由外向内演变。而沟通就成了企业内部最常见的协作方式。在一定程度上，沟通的好坏，影响了工作效率，影响了人际关系，影响了个人信心。宏观看，影响公司竞争力，微观看，影响个人成长。沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，成为个人成长路上的“绊脚石”。提升沟通技能，既是企业发展的需要，同时，也是个人发展的需要。 你是否在职场中遇到以下问题或困惑： Ø 平时和朋友聊天比较嗨，同事聊天“发怵” Ø 对下沟通不畅，下属政策吃不透 Ø 对上沟通不顺，领导总是不满意 Ø 下属经常对抗，我不知道怎么去引导 Ø 企业内部办事比外部办事还要难 Ø 一涉及协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！ Ø 沟通质量不高，大家脾气还都不小 Ø 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果 Ø 本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴 Ø “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平 Ø 所有协作问题都靠“打官司”由领导定夺 Ø “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈 Ø 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？ 【课程目标】 1. 能够阐述沟通的口头语言，书面语言的区别 2. 能够阐述述沟通的结构化汇报4个特点 3. 能够运用同理心完成案例分析 4. 能够阐述主动反馈的6大时机 5. 运用客户价值思维，当堂罗列行动措施 6. 能够阐述跨部门沟通冲突处理的5大方式 7. 能够阐述向下沟通的5R模式 8. 能够当堂完成太极沟通术的案例分析 9. 能够当堂运用BID反馈技术进行反馈处理 10. 能够阐述disc 不同性格的沟通技术 【课程运营模式】 1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。 2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。 3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。 4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。 5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。 【课程大纲】 课程内容： 课前：团队建设 一、团队如何建设？ 团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。 二、建立高效的学习环境 学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。 第一讲：沟通的核心要素：沟通从“心”开始 课程内容： 一、关于职业化沟通与闲聊的区别 1.内容 2.对象 3.目的 二、关于沟通的概念 1.沟通：沟是动作，通是结果 2.沟通的三大要素：表达 倾听 反馈 3.沟通的冰山模型 4.沟通的同理心修炼：价值40万的测试题 三、沟通障碍分析 1.角度不同，结果不同 2.目标不同，矛盾产生 3.重视内容，忽略肢体 四、沟通的视频案例分析：紧急报案 1.效率低的原因分析：几个原因 2.沟通的内容问题、语言技巧存在哪些不妥 五、不同性格的百变沟通术 1.D性格特点及应对 2.I性格特点及应对 3.S性格特点及应对 4.C性格特点及应对 第二讲: 向下沟通：听问说看训练 一、信息不对称是上下沟通的最大障碍 1. 领导知道的多 2. 下属知道的少 3. 转化语言的“两化” 二、向下沟通的5R模式 1. 讲清结果 2. 讲清责任 3. 讲好检查 4. 讲好奖惩 5. 讲好传承 三、下属感受沟通的太极沟通术 1. 确认 2. 同理 3. 赞美 4. 引导 5. 共识 四、下属表扬批评的5个层次 1. 行为 2. 能力 3. 动机 4. 身份 5. 系统 第三讲： 对上沟通：有胆有识有想法 一、对上沟通的好方法：复述承诺法 1. 复述语言 2. 清晰意思 3. 主动承诺 二、汇报工作的技巧：结构性汇报 1.结论先行 2.上下对应 3.分类清楚 4.排序逻辑 三、对上沟通的反馈 1.反馈的时机：六大时机，让领导更喜欢你 2.反馈的目的：让领导心中有数 3.案例：买票的故事 四、向上沟通技巧总结 1.接受工作问职责 2.请示工作说方案 3.提出观点先认可 4.汇报工作讲结果 5.总结工作优流程 第四讲：平级沟通：交心交流交责任 一、平级沟通的主要问题：本位主义 案例：教授的裤子 1.本位主义之自我 2.本位主义之封闭 3.本位主义之冷漠 二、沟通的冲突处理 1.冲突的三种原因：个体差异 信息闭塞 资源有限 2.冲突处理的五种方式：回避 包容 竞争 妥协 协同 3.处理冲突的沟通流程： a) 表达合作诚意 b) 倾听对方意见 c) 归纳共同点 d) 针对不同点表达意见 e) 达成互惠协议 三、高效会议沟通的关键问题 1.开会的关键要素准备 2.开会的过程控制 3.开会内容的持续跟踪 课程回顾 课程结束
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